De nouveaux droits pour les consommateurs européens

La Commission européenne veut donner de nouveaux droits aux consommateurs européens. Le but : sécuriser leurs achats, en particulier ceux réalisés sur Internet.

Cette directive doit permettre d’harmoniser les règles pour que les Européens puissent acheter dans toute l’Union avec la même sérénité. “C’est la plus importante refonte des droits des consommateurs depuis 30 ans, a expliqué Meglena Kuneva, la commissaire européenne à la protection des consommateurs. Elle prévoit que les marchandises doivent être livrées partout en 30 jours. Il y a également de nouvelles règles qui couvrent les dégâts lors du transport. Pour les retards ou en cas de non-livraison, vous avez un nouveau droit pour récupérer votre argent en 7 jours.”

Meglena Kuneva espère ainsi donner confiance aux consommateurs pour qu’ils n’hésitent plus à acheter hors de leurs frontières. 150 millions d’Européens achètent déjà en ligne. Mais seuls 30 millions d’entre eux se fournissent hors de leurs pays. Un marché de 24 milliards d’euros que l’harmonisation des règles pourrait doper.

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