Vente de billets d’avion sur internet : Bruxelles reprend l’offensive

Bruxelles hausse de nouveau le ton à l‘égard des compagnies aériennes qui vendent des billets via internet. Cette bataille, la Commission la mène depuis septembre 2007. Une enquête avait alors révélé qu’un site sur trois présentait des irrégularités, essentiellement des publicités trompeuses ou des pratiques déloyales. Depuis, 60% de ces sites sont rentrés dans le rang, mais les plaintes des consommateurs sont encore très nombreuses. Du coup, la commissaire à la Protection des consommateurs et son collègue en charge des Transports ont envoyé aux compagnies une lettre en trente points. Trente critères à respecter impérativement.

“Le message des deux commissaires est très clair. Le statu quo en ce qui concerne les billets vendus sur internet n’est pas acceptable et les commissaires vont procéder à une évaluation du secteur en mai 2009. Ce rapport indépendant nous donnera pour la première fois le droit de publier les noms des compagnies qui respectent les règles et de celles qui ne les respectent pas”, a expliqué une porte-parole de la Commission. Parmi ces exigences, une tarification claire comprenant tous les taxes et autres charges, l’utilisation de la même langue à toutes les étapes de la transaction, et une information exaustive sur les offres spéciales. A terme, la Commission n’exclut pas de poursuivre les réfractaires.Plus d'actualités sur : Compagnies aériennes, Internet, Protection des consommateurs

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