Plus de droits pour les passagers des trains en cas de retards

Désormais, les afficianados européens du train seront traités à la même enseigne partout dans l’Union. Une nouvelle réglementation communautaire harmonise les droits de passagers notamment en cas de retards. Le texte impose également aux compagnies ferroviaires un certain nombre d’obligations en matière de responsabilité envers leurs clients.

“Je pense que c’est une excellente idée, parce que j’ai toujours des problèmes de retards sur les liaisons internationales. Presque toujours, heureusement pas aujourd’hui, mais quand je prends le train pour Amsterdam ou Paris, il est toujours en retard”, explique une voyageuse. Près de 8 milliards de voyages en train sont effectués chaque année dans l’Union européenne. Et le principal reproche fait au compagnies ferroviaires, est le respect des horaires… Concrètement, si votre train accuse une à deux heures de retard, 25% du prix du billet vous sera remboursé, 50% si le temps est égal ou supérieur à deux heures. Par ailleurs si vos bagaes sont endommagés, voire perdus, alors la compagnie devra vous rembourser dans la limite de 1285 euros. Pour permettre aux compagnies ferroviaires de s’adapter à cette nouvelle réglementation, chaque Etat membre pourra octroyer des dérogations pour les lignes qui se limitent au territoire national sur une période maximale de quinze ans.Plus d'actualités sur : Protection des consommateurs, Union européenne

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