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Volcan islandais: le remboursement des voyageurs en question

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Volcan islandais: le remboursement des voyageurs en question

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Se faire rembourser son voyage, ou son billet d’avion, c’est à présent l’objectif des milliers de passagers qui ont subi les conséquences de l‘éruption du volcan islandais. Mais les règles en vigueur en Europe ne répondent pas forcement à leurs attentes.

“On paye très cher pour ces vols, et on attend des compagnies qu’elles prennent soin de leur clients.”

“C’est une véritable jungle. Si vous volez avec Ryanair par exemple, eh bien ce n’est pas cher
mais si vous devez dépenser 400 ou 500 euros supplémentaires pour rester ici ou prendre un autre billet pour rentrer chez vous eh bien c’est n’importe quoi.” expliquent ces deux passagers en colère.

Ryanair, la compagnie low cost irlandaise a informé ses clients, qu’elle ne rembourserait leurs dépenses supplémentaires qu‘à hauteur du prix de leur billet d’avion.

Son PDG Michael O’Leary explique que Ryanair “n’a jamais refusé de rembourser, et qu’elle a juste fixé une limite qui lui semblait juste.”
“Nous rembourserons des notes de frais raisonnables à nos passagers s’ils nous les font parvenir, mais nous ne payerons pas de compensations car comme le stipule une loi européenne, il ne peut y avoir compensation si la responsablité de la compagnie n’est pas engagée.” a-t-il ajouté.

Pour tout ceux qui désirent connaître leurs droits
sur tout ce qui touche aux voyages et aux transports en Europe, ce site web est à leur disposition.

http://ec.europa.eu/transport/passangers