Campagne européenne sur les droits des passagers

Bientôt un avion ou un train à prendre ? A l’approche des vacances, la Commission européenne lance une vaste campagne pour vous informer de vos droits. Les aéroports et les gares d’Europe sont placardés d’affiches. Des brochures sont à la disposition des voyageurs. Et un site internet a été créé.

L‘épisode du volcan islandais en avril dernier avait servi de test pour les droits des passagers. Dans l’ensemble, ils ont été appliqués et respectés, se félicite le commissaire aux Transports, malgré des circonstances exceptionnelles.

“Nous avons beaucoup appris avec la crise du volcan. Nous allons poursuivre nos efforts avec de nouvelles législations. La question est de savoir comment la rendre entièrement opérationnelle”, explique Siim Kallas.

Car Bruxelles veut désormais étendre les droits des voyageurs au bus et au bateau. Actuellement, les passagers aériens peuvent par exemple obtenir le remboursement de leur billet en cas de retard important. Des indemnisations sont aussi prévues en cas de refus d’embarquement s’il y a eu surréservation. Quasiment les mêmes règles s’appliquent au transport ferroviaire. Elles incluent le droit à une assistance pour les personnes à mobilité réduite.

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