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Autocars : l'UE garantit des droits aux passagers

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Autocars : l'UE garantit des droits aux passagers

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Après le bateau, le train et l’avion, voici que l’Union européenne garantit des droits aux passagers d’autocars.

A partir du printemps 2013, en cas de retard de deux heures ou d’annulation, l’opérateur devra non seulement rembourser intégralement ses clients, mais également leur verser des compensations à hauteur de 50% du prix d’achat de leur billet.

Le vote des eurodéputés à Strasbourg est l’aboutissement de deux années de débats houleux. De nombreux élus regrettent cependant que ces droits renforcés ne concernent que les trajets de 250 kilomètres ou plus. Ainsi, les passagers des liaisons Vienne-Budapest ou Luxembourg-Strasbourg, ne seront pas couverts.

Le texte prévoit par ailleurs qu‘à partir d’un retard d’1h30, l’opérateur offre des snacks et des rafraîchissements à ses passagers. Une indemnité d’au moins 1.200 euros devra être versée par bagage perdu ou endommagé.