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Aérien: Dédommagement pour refus d'embarquement

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Aérien: Dédommagement pour refus d'embarquement

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Une question postée sur internet par Païvi originaire de Madrid en Espagne:

“J’ai pris l’avion de Madrid à Helsinki via Berlin.
On m’a refusé l’embarquement à Berlin car l’avion était apparemment déjà plein. J’ai dû attendre le vol du soir et j’ai raté une réunion de famille très importante. Puis-je prétendre à un dédommagement ?”

La réponse d’Isabelle Dochy, documentaliste chez Europe Direct:

“Oui, lorsque vous êtes confronté à un refus d’embarquement, le transporteur aérien effectif va vous verser une indemnité qui varie entre 250 et 600 euros selon le nombre de kilomètres du vol. Si le transporteur aérien vous propose un vol alternatif avec un horaire similaire, votre indemnité peut être réduite de moitié.

La législation européenne sur le droit des passagers aériens garantit aux passagers confrontés à un refus d’embarquement ou bloqués à l’aéroport les options suivantes:
Le réacheminement vers la destination finale avec des conditions de transport similaires ou l’obtention du remboursement du billet non utilisé et si nécessaire un service de retour vers le point de départ initial.

Vous devez garder à l’esprit que si vous décidez de demander le remboursement de votre ticket, vous renoncez à vos droits d’obtenir une assistance ou de demander le réacheminement à la compagnie aérienne.

Si vous choisissez l’option du réacheminement, vous avez droit à des rafraîchissements, à la possibilité de vous restaurer, à donner gratuitement des appels téléphoniques et si nécessaire vous avez droit à un hébergement en attendant le réacheminement.

Dans tous les cas, vous devez d’abord contacter la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne refuse de remplir ses obligations, nous vous suggérons de contacter l’organisme national responsable dans le pays de l’Union européenne où
l’incident a eu lieu.

Si l’incident s’est déroulé dans un aéroport de départ en dehors de l’Union européenne, avec un transporteur aérien européen, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’organisme national responsable de l’Etat membre de destination”.

Pour plus d’informations concernant l’Union européenne, appelez le 00 800 6 7 8 9 10 11 ou
consultez le site http://www.europa.eu/youreurope

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