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Chine : Apple s'excuse auprès des consommateurs

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Chine : Apple s'excuse auprès des consommateurs

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Le directeur général d’Apple, Tim Cook, a présenté lundi ses excuses aux consommateurs chinois et le groupe va revoir sa politique de garantie en Chine. Les médias chinois dénoncent depuis plusieurs semaines, je cite : “l’arrogance” du groupe américain, en soulignant notamment le fait que la garantie d’un an offerte par Apple à ses clients chinois est bien plus courte que celle en vigueur dans de nombreux autres pays.

“En tant que consommateur chinois, je pense que c’est juste normal pour Apple de répondre sérieusement aux demandes raisonnables des consommateurs, a affirmé Hong Lei, le porte-parole du ministère chinois des affaires étrangères. Je trouve positif le communiqué de Apple”.

La Chine est le deuxième marché mondial pour Apple et bientôt le premier. Les critiques chinoises ont débuté au mois de mars quand la chaine publique CCTV a critiqué le service-après vente d’Apple et notamment le refus de la marque d’accorder une nouvelle garantie d’un an en cas de réparation importante sur un iPhone défectueux.