Vittoria Pischedda, Lyon, France :
“J’ai acheté un ordinateur sur internet via un site allemand, mais l’appareil ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ? Quelles sont les conditions générales concernant le retour de produits acquis en ligne ?”
La réponse de Jimena Gómez de la Flor, Europe Direct :
“Quand vous achetez un produit en ligne à un détaillant web, vous avez au moins deux ans pour réclamer le remplacement ou une réparation si l’appareil ne fonctionne pas correctement. C’est la même chose que quand vous achetez quelque chose dans un magasin.
La période de garantie de deux ans – qui dans certains pays, est même plus longue – débute lorsque les produits vous ont été livrés.
Le vendeur est toujours tenu de réparer et de remplacer le produit dans un délai raisonnable. S’il ne le peut pas, vous pouvez toujours réclamer un remboursement ou une réduction de prix.
Dans certains pays de l’Union, vous pouvez aussi demander au fabricant de trouver une solution. Néanmoins, vous devez toujours vérifier où le vendeur s’est fait enregistrer puisque vos droits en tant que citoyen de l’Union ne s’appliquent que pour des vendeurs enregistrés dans l’Union.
En général, dans le cas d’un achat en ligne, vous avez aussi la possibilité d’annuler votre commande si moins de sept jours ouvrables se sont écoulés depuis le jour où vous avez reçu le produit.
Habituellement, vous devez simplement informer que vous voulez annuler votre commande sans mentionner de raison particulière et renvoyer le produit. Le remboursement devrait être effectué dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez aussi contacter un centre européen d’information des consommateurs. Ils peuvent vous aider pour les difficultés liées au web et au transport international. Si vous avez un problème avec un vendeur local, vous pouvez contacter un centre national d’information. “
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