Euroconsumers et le réseau Football Supporters Europe saisissent la Commission européenne et accusent la FIFA d'abuser de son monopole sur la billetterie du Mondial 2026
En tant qu’unique organisateur de l’événement et seul vendeur autorisé sur le marché primaire, la FIFA dispose d’un pouvoir considérable sur la billetterie de la Coupe du monde 2026.
PUBLICITÉ
PUBLICITÉ
Euroconsumers, une organisation européenne de défense des consommateurs, estime qu’elle abuse de ce pouvoir avec des prix élevés et un manque de transparence. Le billet le moins cher encore disponible pour la finale démarre à 4 185 $ (3 611 €), soit plus de sept fois le prix du billet le moins cher pour la finale du Mondial 2022.
La FIFA a indiqué à Euronews ne pas avoir officiellement reçu la plainte et ne pas être en mesure de la commenter.
Un porte-parole a ajouté que l’organisation est « concentrée sur la garantie d’un accès équitable au football pour les supporters actuels et futurs » et qu’en tant qu’organisation à but non lucratif, les revenus de la Coupe du monde sont réinvestis au sein de ses 211 associations membres dans le monde.
Pour de nombreux supporters, toutefois, les prix racontent une toute autre histoire.
« Aller aux États-Unis pour la Coupe du monde faisait partie de mes rêves », explique Jean-Philippe Ducart, un supporter belge qui a déjà assisté à plus de 200 matches de son équipe nationale.
« Malheureusement, cette année, je n’y serai pas. Les prix sont simplement trop élevés. »
Ce que recouvre la « tarification variable »
La FIFA applique, pour la vente de ses billets, ce qu’elle appelle une « tarification variable », proche de la tarification dynamique. Concrètement, le prix payé par les clients peut évoluer au cours du processus d’achat en fonction de la demande et des disponibilités.
Une enquête du média The Athletic a révélé que le prix des billets pour les matches au Mexique et au Canada avait augmenté d’environ 25 % entre deux phases de vente.
De la même manière, le prix d’un billet de catégorie 1, qui correspond aux places les plus chères situées dans le bas des tribunes, a grimpé de 250 $ (232,85 €) entre octobre et novembre.
Els Bruggeman, responsable des politiques et de l’application des règles chez Euroconsumers, estime que la tarification dynamique est profondément injuste pour les fans et que le prix payé n’a aucun lien avec la place obtenue.
« Dans le système actuel, vous pouvez vous retrouver assis à côté de quelqu’un qui a payé trois fois moins que vous, voire dix fois moins, simplement parce qu’il est entré dans la file d’attente numérique trois secondes avant vous », explique-t-elle.
En mettant les éléments bout à bout
Euroconsumers plaide depuis longtemps pour l’interdiction de la tarification dynamique pour les événements en direct, car l’offre limitée et la forte demande laissent très peu de marge de manœuvre aux consommateurs.
Alors, lorsque la FIFA a annoncé qu’elle recourrait à la tarification variable, des inquiétudes sont apparues à Bruxelles.
« Nous avons suivi de très près l’évolution de la situation, mais nous avons aussi travaillé avec Football Supporters Europe, qui avait entendu dire que nous étions très actifs sur la tarification dynamique », détaille Bruggeman.
« Eux, FSE, recevaient les plaintes, les retours d’expérience. Et en mettant les deux ensemble, nous avons pu déposer cette plainte. »
Bien plus que des prix exorbitants
La plainte vise aussi d’autres aspects, au-delà de la tarification dynamique et des montants pratiqués.
Euroconsumers affirme que la FIFA a eu recours à la publicité appât, une pratique interdite par le droit européen de la consommation.
Avant l’ouverture de la première phase de vente, la FIFA avait annoncé des billets pour la phase de groupes à partir de 60 $ (51,77 €). En réalité, très peu de supporters ont pu obtenir des billets à ce tarif, selon le communiqué de presse.
Si des clients souhaitent revendre leurs billets de Coupe du monde ou en acheter sur le marché de la revente, la FIFA les incite à passer par la plateforme FIFA Resale/Exchange Marketplace plutôt que par des concurrents comme StubHub ou Vivid Seats, en affirmant qu’il s’agit de la « voie officielle et sécurisée ».
La plateforme de revente/échange de la FIFA applique ensuite une commission de 15 % à la fois à l’acheteur et au vendeur. La plainte d’Euroconsumers et de FSE souligne que ce système est très lucratif pour la FIFA, mais « au détriment des droits et des intérêts des consommateurs ».
« On arrête de jouer », déclare Els Bruggeman, responsable des politiques et de l’application des règles chez Euroconsumers.
« Mettons un terme à cette tarification dynamique. Soyez très clairs sur le nombre de billets qu’il vous reste et pour quels matches. Annoncez en toute transparence quels seront les prix. »
Euroconsumers affirme avoir contacté la FIFA avant l’ouverture des ventes pour lui demander comment fonctionnerait la tarification variable pour la Coupe du monde 2026, sans recevoir de réponse.
Ce que peut faire la Commission européenne
Euroconsumers et FSE demandent à la Commission européenne d’ordonner à la FIFA de cesser d’utiliser la tarification dynamique pour l’ensemble des billets vendus.
Bruggeman dit espérer que le dossier sera réglé rapidement, alors qu’un nouveau tirage au sort de billets s’ouvre le 2 avril et que la Coupe du monde débute en juin.
« Si nous n’avons pas de mesures d’ici là, le préjudice subi par les consommateurs sera irréparable », prévient-elle.
Un porte-parole de la Commission a indiqué avoir reçu la plainte et qu’elle « sera examinée dans le cadre de nos procédures habituelles ».