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La colère monte contre Ryanair

Après les annulations de vols, la compagnie est débordée par les demandes de remboursement et d'assistance.

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La colère monte contre Ryanair

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Les plaintes se multiplient contre Ryanair. Les passagers concernés par les annulations décidées par la compagnie aérienne tentent de se regrouper sur les réseaux sociaux pour faire valoir leurs droits. Mais le service clientèle de l’entreprise est surchargé et n’est pas en mesure de répondre aux demandes. Pierre Vanhollebeek était en Bulgarie lorsqu’il a appris que son vol vers Bruxelles était annulé. Il est sans nouvel de son dossier. “Le site internet me note un message d’erreur, dès que je remplie tous les critères ça me note un message d’erreur, donc je ne peux pas accéder à la page de remboursement, ni à la page d’indemnisation. Voilà je suis complètement bloqué pour l’instant”, se désole-t-il.
En réponse aux questions d’Euronews Ryanair explique dans un communiqué que l’entreprise a renforcé ses équipes clients pour accélérer le traitement des demandes et qu’elle espère pouvoir répondre à la majorité d’entre elles d’ici la fin de la semaine. Face au mécontentement le patron de Ryanair est intervenu. “Nous n’invoquerons pas des circonstances exceptionnelles. C’est notre faute, nous paierons les compensations aux passagers qui ont droit à des compensations”, explique Michael O’Leary. La Commission européenne a appelé lundi Ryanair à respecter pleinement les droits des passagers.