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De nouveaux droits pour les passagers européens

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De nouveaux droits pour les passagers européens

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Ioannis, Athènes :
“Je vais voyager cet été dans plusieurs pays européens, en car et en bateau. Je connais déjà les droits des passagers de l’Union pour l’aérien et le ferroviaire, mais y a-t-il une protection pour les usagers d’autres moyens de transport ?”

La réponse de Ruth Lopian, chargée de mission au sein de l’Unité Droits des passagers à la Direction générale Mobilité et Transport, Commission européenne :

“Oui, c’est le cas. C’est le premier été où les règlements en matière de droits des passagers sont étendus pour garantir également les droits des personnes voyageant à l’intérieur de l’Union, en bateau, autobus et autocar longue distance.

Il y a par exemple, les droits généraux comme l’accessibilité pour les personnes handicapées, une protection pour vous et vos bagages en cas d’accident et une information claire et complète même avant l’achat de votre billet, etc.
Vous avez ensuite, une série de droits spécifiques dans le cas où votre voyage est interrompu.
Ces droits s’appliquent si votre trajet est annulé, si vous subissez un retard important ou si l’entreprise de transport vous refuse l’accès à bord bien que vous ayez effectué toutes les démarches nécessaires pour être accepté à bord.
Les mêmes droits de base sont valables pour tous les modes de transport, que ce soit pour l’aérien, les lignes ferroviaires internationales, le bateau ou les autobus et autocars longue distance.

Si vous êtes confrontés à l’une de ces difficultés et que vous voulez poursuivre votre voyage, vous avez droit à une assistance jusqu‘à ce que vous atteignez votre destination.
Gardez à l’esprit que vous pouvez aussi accepter de reporter votre voyage à une date ultérieure si cela vous convient mieux.
Si vous préfèrez annuler votre voyage, vous serez remboursés et réacheminés jusqu‘à votre point de départ.

Vous pouvez également avoir droit à une compensation financière, mais il faut savoir que vous devez la réclamer et que cette compensation ne vous sera pas dûe en cas de circonstances exceptionnelles, si vous avez été prévenus de l’annulation longtemps à l’avance ou si l’entreprise de transport vous achemine jusqu‘à votre destination simplement avec un léger retard.

Dans le cas de l’annulation de votre voyage, vous devez contacter en premier, l’entreprise de transport ou le voyagiste. Sinon, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs de votre propre pays dont les coordonnées se trouvent sur le site de la Commission européenne.
Si vous avez du mal à joindre l’entreprise de transport ou le voyagiste ou que vous êtes mécontents de sa réponse, vous pouvez solliciter l’organisme national référent du pays dans lequel l’incident s’est produit ou celui du pays de destination.”

Pour plus d’informations sur le cas qui vous concerne, vous pouvez utiliser la nouvelle application pour smartphone sur les droits des passagers.
Vous pouvez aussi contacter Europe Direct au 00 800 6 7 8 9 10 11 ou consulter le site : http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/fr/index.html

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