Panne des services Microsoft : des milliers d'utilisateurs signalent des problèmes avec Outlook, Teams et Copilot. L'entreprise travaille à rétablir les services
Une interruption des servicesMicrosoft a causé des désagréments à des milliers d’utilisateurs jeudi 12 novembre, avec des problèmes d’accès surtout à Outlook, la plateforme de messagerie électronique du groupe, mais aussi à Teams, Copilot et aux autres outils de Microsoft 365. Cette panne, particulièrement étendue sur le continent américain, a touché des utilisateurs dans différentes zones géographiques, selon les signalements recueillis par le site Downdetector.
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Aux États-Unis, vers 13 h 30, heure de la côte Est (19 h 30 en Italie), plus de 120 000 utilisateurs avaient signalé des difficultés avec Outlook. Ce nombre est monté à plus de 130 000 selon les données rapportées par Downdetector. Les signalements concernaient surtout l’impossibilité d’accéder à leur boîte de réception, d’envoyer ou de recevoir des messages et des retards dans la distribution des courriels.
Des problèmes ont également été enregistrés pour Microsoft 365, avec plus de 46 000 signalements, et pour Teams, la plateforme de communication utilisée surtout dans les environnements professionnels, avec environ 3 000 utilisateurs ayant dénoncé des difficultés d’accès. Des désagréments ont aussi été signalés pour Copilot, l’assistant de Microsoft basé sur l’intelligence artificielle.
Microsoft enquête : surcharge de l’infrastructure
La société a confirmé qu’elle travaillait à identifier l’origine du problème. Dans une série de mises à jour publiées sur X, Microsoft a indiqué dans un premier temps avoir reçu des signalements d’utilisateurs qui n’arrivaient pas à accéder à leurs boîtes Exchange Online via différents systèmes de connexion sur le continent américain.
Dans une communication ultérieure, le groupe a identifié un possible élément à l’origine des perturbations : une partie de son infrastructure enregistrait une charge supérieure à la normale, probablement responsable des erreurs de connexion.
Pour limiter l’impact, Microsoft a annoncé son intention de redistribuer le trafic entre ses différentes infrastructures afin de rééquilibrer la charge et de rétablir la connectivité.
Des problèmes également pour Teams, premiers rétablissements en Amérique du Nord
La journée avait commencé avec des signalements de dysfonctionnements concernant aussi Teams. Microsoft avait indiqué avoir résolu les problèmes qui affectaient le service en Amérique du Nord, même si certains utilisateurs continuaient à se plaindre de difficultés de connexion.
L’entreprise n’a pas immédiatement fourni de détails supplémentaires sur l’origine de la panne ni d’estimation globale du nombre d’utilisateurs concernés. Les chiffres de Downdetector, qui recueille les signalements des utilisateurs, ne représentent en effet pas nécessairement le nombre réel de personnes affectées par cette interruption.