Si la situation à Puerto Vallarta et à Guadalajara semble être revenue à la normale, de nombreux voyageurs ont été confrontés à des perturbations au cours des derniers jours. Voici ce que vous devez savoir sur vos droits en cas de troubles civils.
L'assassinat d'un chef de cartel a déclenché des violences dans certaines régions du Mexique en début de semaine, provoquant des perturbations dans des destinations touristiques populaires, dont Puerto Vallarta.
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Bien que la situation soit revenue à la normale, l'annulation de tous les vols internationaux au départ de la station balnéaire le dimanche 22 février a laissé de nombreux touristes bloqués. D'autres peuvent encore envisager d'écourter leur séjour malgré la levée des alertes aux voyages. Pour comprendre vos droits, nous avons interrogé Suzanne Morrow, PDG d'InsureMyTrip, sur la situation au Mexique.
L'importance de la classification d'un événement par l'assurance voyage
D'une manière générale, l'assurance voyage est destinée à couvrir les dépenses encourues lors d'événements inattendus, par exemple si vous tombez malade pendant votre séjour à l'étranger ou si le mauvais temps gâche votre voyage.
Votre police d'assurance contient une liste d'inclusions et d'exclusions en petits caractères, et c'est donc à votre assureur que vous devez vous adresser en premier lieu en cas de problème à l'étranger.
Selon M. Morrow, la situation au Mexique relève très probablement de l'agitation civile, c'est-à-dire de "troubles publics, émeutes, rébellion contre un gouvernement ou une autorité civile impliquant des actes de violence, des dommages ou des blessures à autrui". "Ce n'est pas automatiquement considéré comme du terrorisme à moins que le gouvernement américain ne déclare officiellement qu'il s'agit d'un acte de terrorisme selon les définitions spécifiques énoncées dans les polices d'assurance", a déclaré M. Morrow à Euronews.
"Cette distinction est importante car la couverture peut varier en fonction de la classification officielle de l'événement. La plupart des polices d'assurance voyage complètes traitent les troubles civils différemment du terrorisme et, dans de nombreux cas, les troubles civils ne sont pas une raison couverte pour annuler un voyage avant le départ."
Abandonner un voyage prématurément en raison de troubles civils
Malheureusement, les polices standard ne couvrent généralement pas votre décision de partir plus tôt que prévu pour des raisons d'inquiétude ou de peur (mais là encore, vous devrez vérifier votre contrat d'assurance voyage individuel).
"Les garanties d'interruption de voyage requièrent une raison couverte (qui sera définie dans la police)", ajoute M. Morrow. "Les troubles civils à eux seuls peuvent ne pas être couverts, à moins qu'ils ne vous empêchent directement d'atteindre votre destination ou qu'ils vous fassent perdre la majeure partie de votre voyage. C'est là que la couverture varie considérablement d'un régime à l'autre".
Cela dit, M. Morrow souligne que vous pouvez être couvert si vous avez souscrit une assurance prévoyant une garantie "interruption pour quelque raison que ce soit". Cette garantie facultative peut être utilisée pour rembourser un pourcentage - généralement jusqu'à 75 % - des frais de voyage non remboursables payés à l'avance et non utilisés.
Les garanties d'interruption pour quelque raison que ce soit sont soumises à des contraintes de temps et doivent être souscrites peu de temps après le paiement ou le dépôt initial du voyage. Il peut également y avoir des règles concernant le délai d'utilisation de cette garantie après le départ.
Vol manqué en raison de troubles civils : Êtes-vous couvert ?
"Si des vols sont retardés, annulés ou cloués au sol de manière inattendue, ce qui vous fait perdre une partie de votre voyage, certains régimes d'assurance voyage complète peuvent offrir une couverture", a déclaré M. Morrow.
Les garanties qui peuvent être incluses dans votre police comprennent le retard de voyage, qui couvre les repas, les séjours à l'hôtel et le transport, l'évacuation pour des raisons politiques ou de sécurité, et les prestations d'assistance d'urgence. Tout dépend de votre police, de la date à laquelle vous avez souscrit votre assurance, de la classification officielle de l'événement et de l'impact direct du problème sur votre voyage.
Selon M. Morrow, dans cette situation, vous devez toujours appeler en premier lieu la compagnie aérienne, car vous pouvez également avoir droit à un remboursement en fonction des règles du ministère des transports.
La situation actuelle au Mexique
L'ambassade des États-Unis au Mexique a cessé d'exhorter ses ressortissants à s'abriter sur place le mardi 24 février, tandis qu'au Royaume-Uni, le Bureau des affaires étrangères, du Commonwealth et du développement a déclaré que "les services semblent reprendre leurs activités, bien que vous deviez continuer à suivre les conseils de sécurité locaux".
L'opérateur Pacific Airports Group a déclaré que l'aéroport de Guadalajara assurait 96 % de ses vols réguliers, tandis que l'aéroport de Puerto Vallarta en assurait 95 %. De nombreuses compagnies aériennes, dont United, American Airlines et Delta, renoncent aux frais de changement, bien que les dates couvertes varient d'une compagnie à l'autre.
Il convient de noter que même avant les événements du 22 février, les États-Unis avaient émis des avis de niveau 4 "ne pas voyager" pour plusieurs États du Mexique, tandis que le Royaume-Uni a déconseillé tous les déplacements, sauf ceux qui sont indispensables, dans certaines régions. Il est essentiel de vérifier ces alertes avant de réserver un voyage, car elles peuvent rendre votre assurance voyage invalide.
Les compagnies d'assurance examinent si un événement est considéré comme un "péril connu. Si des troubles ou des alertes étaient déjà en place avant la souscription de la police, cela peut affecter l'éligibilité à la couverture d'annulation", explique M. Morrow.
"Cela dit, si vous êtes déjà au Mexique et que la situation s'aggrave de manière inattendue, certaines garanties peuvent s'appliquer, mais d'autres peuvent être spécifiquement exclues s'il existait des alertes de niveau 4 avant votre arrivée dans le pays" précise-t-il.