Nikita, Belgique : “Même quand je vois quelque chose d’intéressant et de pas très cher sur internet, j’hésite toujours à acheter en ligne, surtout si le vendeur est basé dans un autre Etat membre que le mien. Quels sont mes droits en tant que cyberconsommateur et à qui m’adresser en cas de problème ?”
Bruno Dupont, Fondateur d’Euralia
“Il faut essayer d‘être attentif quand on est consommateur au niveau du commerce électronique, à un certain nombre de points élémentaires, comme par exemple s’assurer que le vendeur existe bien, donc chercher à savoir si le vendeur a effectivement une adresse, s’il semble sérieux dans la variété des produits qu’il peut proposer.Il faut lire naturellement les conditions des clauses du contrat. On peut aussi poser des questions au vendeur, généralement il y a un numéro, d’ailleurs il faut qu’il y en ait pour s’assurer que le vendeur existe bien et pour avoir un contact physique avec lui.”
“Il y a encore des obstacles significatifs : le premier qui fait toujours un peur aux consommateurs, c’est la difficulté en termes de moyens de paiement parce qu’ils ne sont pas harmonisés dans les 27 Etats membres, donc c ‘est un problème.”
“Alors il faut savoir que la législation européenne sur les procédures de règlement des petits litiges permet de réclamer simplement et de facon peu coûteuse (pour les litiges portant sur une valeur) jusqu‘à 2.000 euro. Il suffit dans le cadre de cette procédure simplifiée de télécharger un formulaire de demande que l’on peut envoyer à la juridiction compétente du pays du consommateur.
Ou vous avez, au niveau européen, le Bureau européen des Unions de consommateurs – le BEUC – qui est à Bruxelles et qui rassemble l’ensemble des associations de consommateurs, qui discute aussi avec les institutions européennes pour faire avancer les règles de protection.”