Euronews n'est plus accessible sur Internet Explorer. Ce navigateur n'est plus supporté par son éditeur, Microsoft, et les dernières fonctionnalités techniques de notre site ne peuvent plus fonctionner correctement. Nous vous encourageons à utiliser un autre navigateur, tels que Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.
DERNIERE MINUTE

Nouvelle baisse des tarifs du roaming en Europe

Nouvelle baisse des tarifs du roaming en Europe
Euronews logo
Taille du texte Aa Aa

Dans cette édition de Utalk, une question postée par Mary : “Je suis Irlandaise et je m’apprête à passer mes vacances dans plusieurs pays européens. Dois-je m’inquiéter pour ma facture de téléphone portable ?”

Nina Koudelkova du service d’information Europe Direct lui répond :

“Lorsque vous utilisez votre téléphone portable dans un autre Etat membre de l’Union européenne – que ce soit pour téléphoner, envoyer des messages ou aller sur internet – sachez que la Réglementation de l’UE en matière d’itinérance internationale – aussi appelé roaming – limite les frais que votre opérateur peut vous facturer.

Dans toute l’UE, un tarif unique – l’eurotarif – permet de plafonner les coûts de l’itinérance internationale et d’en finir avec les facturations excessives.

Depuis le 1er juillet, passer un appel téléphonique en roaming est facturé 24 centimes d’euro la minute ; 7 centimes par minute pour recevoir un appel ; 8 centimes d’euros par texto envoyé et 45 centimes par megaoctet de données téléchargées.

Une nouvelle baisse de ces tarifs interviendra le 1er juillet 2014.

Sauf arrangement contraire avec votre opérateur,ces prix plafonnés s’appliquent automatiquement. Votre opérateur est tenu de vous informer du coût du roaming dès que vous passez une frontière.

Pour vous éviter toute mauvaise surprise, le volume de données que vous pouvez télécharger depuis votre téléphone portable est limité partout dans le monde à 50 euro ou son équivalent en monnaie locale, sauf accord préalable avec votre opérateur. Vous serez prévenu lorsque vous aurez atteint 80% de la limite fixée.

Si vous estimez que votre opérateur n’a pas tenu ses engagements et vous a facturé davantage que ce qu’il aurait dû, prenez contact avec lui afin de faire valoir vos droits à l’eurotarif et trouver une solution à l’amiable.

Si vous n‘êtes pas satisfait de sa réponse : adressez-vous aux autorités nationales de réglementation. Elles disposent souvent de procédures spécifiques pour régler les différends rapidement et de manière équitable.

Vous pouvez leur soumettre des réclamations concernant les termes et conditions du contrat, la qualité des services, l’accès aux réseaux et services, et les services de roaming.

Pour plus d’informations sur l’UE, vous pouvez appeler le : 00 800 6 7 8 9 10 11 ou consulter le site : http://europa.eu/youreurope/citizens

Enfin, si vous voulez poser une question dans Utalk, cliquez sur le bouton ci-dessous.