Cette semaine, Utalk répond à Ewa de Varsovie. Voici sa question : “Si j’annule mon voyage pour des raisons de sécurité dans le pays de destination
PUBLICITÉCette semaine, Utalk répond à Ewa de Varsovie. Voici sa question : “Si j’annule mon voyage pour des raisons de sécurité dans le pays de destination. Serai-je remboursée ? Et en tant que consommatrice européenne, ai-je des droits spécifiques ?”
William Matgen, juriste au Centre européen des consommateurs Belgique, lui répond :
“Les droits des consommateurs, dans ce type de situation, dépendent de qui a pris la décision d’annuler le voyage. Bien souvent, ce sont les professionnels du voyage, comme les compagnies aériennes ou les tours operator qui prennent les devants en se fondant souvent sur un avis du ministère des Affaires Étrangères. Dans ce cas-là, la situation du consommateur est assez confortable, puisqu’il est protégé par divers textes juridiques qui lui garantissent un remboursement.
La situation du consommateur est nettement plus compliquée, par contre, lorsque le professionnel du voyage décide de maintenir ses prestations et que c’est donc le consommateur qui décide lui-même spontanément d’annuler son voyage. En effet dans ce cas-là, il n’est pas couvert par un texte juridique en particulier.
S’il a pris une assurance annulation, il devra vérifier si celle-ci couvre les annulations pour causes de troubles politiques. Malheureusement, ce type d’assurance exclut souvent ce type d’annulation et le consommateur sera alors tenu de payer des frais d’annulation qui peuvent s’avérer très élevés.
Par contre si le consommateur a réservé un voyage à forfait, c’est à dire un voyage qui comprend un vol plus un hébergement, un hôtel, et qu’il décide quand même de partir, si certaines prestations ne lui sont pas fournis sur place, il pourra en demander le remboursement.
On conseille souvent aux consommateurs qui ont réservé un voyage à forfait, de se tourner vers le tour operator pour demander un geste commercial, par exemple : un voyage alternatif vers une destination plus sûre. En général les agences de voyage se montrent assez coopératives”.
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