Du voyage boosté par l'IA à l'essor des séjours au ski, des croisières et des expériences culinaires, le nouveau directeur général du groupe dnata Nabil Sultan Al Murr affirme que les habitudes de consommation évoluent vite.
Les voyages au Moyen-Orient évoluent à grande vitesse, les avancées technologiques et les changements de comportement des consommateurs transformant à la fois le secteur et la manière dont les gens explorent la région et au-delà.
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L'intelligence artificielle (IA) change déjà la façon dont les vacances sont planifiées et vendues, tandis que les séjours au ski, les croisières et les voyages d'expérience gagnent en popularité parmi les voyageurs du Moyen-Orient, selon le nouveau directeur général du groupe de la société mondiale de services aériens et touristiques dnata.
Nabil Sultan Al Murr, qui a pris ses fonctions en juin 2026, a expliqué à Euronews Travel que ces nouvelles préférences obligent les entreprises à s'adapter plus vite, tandis que la technologie influence tout, de l'inspiration et de la réservation jusqu'à l'expérience à l'aéroport.
Filiale du groupe Emirates, la société dnata (source en anglais), basée à Dubaï, opère plusieurs divisions dans l'aviation et le tourisme, notamment l'assistance au sol, le fret, les services de voyage, la restauration et le commerce de détail.
Chargé de superviser les activités de l'entreprise dans 162 villes et 37 pays, Sultan affirme que dnata étudie les opportunités sur les marchés émergents, notamment au Moyen-Orient, en Afrique, dans le sous-continent indien et en Europe de l'Est. Mais ce sont la technologie et l'évolution du comportement des voyageurs qui pourraient avoir les impacts les plus forts sur la manière dont les gens organisent et vivent leurs vacances.
Comment l'IA pourrait transformer l'expérience de voyage ?
L'IA est rapidement devenue l'un des sujets les plus commentés dans le tourisme, les voyageurs utilisant de plus en plus ces outils pour rechercher des destinations et planifier leur prochain séjour. Sultan estime que ces nouvelles technologies peuvent aussi améliorer l'expérience passager en permettant aux entreprises du secteur de traiter l'information et de proposer des offres pertinentes aux clients beaucoup plus rapidement.
"Je pense sincèrement que l'IA et la technologie apporteront d'énormes avantages pour améliorer l'ensemble de l'expérience passager et pour nous permettre de mettre en avant les meilleures offres et les meilleurs produits", a-t-il déclaré à Euronews lors de l'Arabian Travel Market, à Dubaï.
Un exemple concerne les milliers de contrats hôteliers gérés par dnata. Sultan explique que, auparavant, les équipes traitaient manuellement les informations issues de ces contrats, ce qui signifiait que l'intégration des offres dans le système pouvait prendre des mois.
"Aujourd'hui, avec l'IA, nous avons revu l'ensemble du processus et bien sûr tout se fait quasiment en temps réel", dit-il. "Cela montre à quel point l'IA apporte cette agilité, cette rapidité et cette amélioration dans tout le processus de travail".
Les séjours au ski et les voyages d'hiver gagnent en popularité
La technologie n'est pas la seule à changer. Les destinations et la manière de partir en vacances évoluent aussi. L'une des évolutions les plus visibles que dnata observe aux Émirats arabes unis est la hausse de la demande pour les voyages d'hiver. "Les gens partent faire du ski, ce qui n'était presque jamais le cas il y a quatre à cinq ans, et c'est en train de devenir une tendance majeure", explique Sultan.
Pour répondre à cet intérêt, dnata a lancé un programme hivernal qui propose environ 10 destinations de ski. L'entreprise regarde aussi au-delà des séjours de ski classiques, vers d'autres expériences hivernales. Sultan cite l'exemple de la Finlande et de l'observation des aurores boréales, des types de voyages qui suscitent l'intérêt.
"Ce sont de nouveaux types de prestations et d'expériences que nous essayons de proposer aux voyageurs afin de répondre à cette demande émergente que nous continuons d'observer", dit-il.
Croisières, génération Z et alimentation : les moteurs de la prochaine ère
Sultan s'attend à ce que les préférences des voyageurs continuent d'évoluer rapidement au cours des cinq prochaines années. Les croisières gagnent déjà du terrain au Moyen-Orient et dans le Golfe, affirme-t-il, alors qu'il s'agissait jusqu'ici d'une forme de vacances moins ancrée dans la région.
"Je pense que le secteur du tourisme et du voyage est extrêmement dynamique et qu'il change à grande vitesse, et nous le constatons", souligne Sultan. "L'essentiel, bien sûr, est de suivre tous ces changements et de continuer à introduire de nouveaux éléments dans l'ensemble de l'expérience".
"Nous voyons que les croisières deviennent aujourd'hui une tendance majeure. Et vous savez que ce n'a jamais été le cas dans cette partie du monde".
La prochaine grande évolution pourrait venir des jeunes voyageurs et de la manière dont le secteur s'adapte à leurs préférences. "Dans cinq ans, il y aura probablement une toute nouvelle tendance, en particulier avec la génération Z, qui accorde sans doute des priorités différentes à son expérience de voyage", estime-t-il.
Sultan cite le tourisme culinaire comme exemple de la manière dont ces priorités pourraient évoluer. "L'alimentation, et en particulier la nourriture saine, devient une véritable tendance", dit-il. "Alors comment intégrons-nous cet élément dans le voyage ? C'est une révolution et nous restons au plus près des clients pour bien comprendre comment positionner notre offre".