Une panne mondiale des services Microsoft cause des perturbations dans plusieurs secteurs au Portugal. L'arrêt, débuté jeudi, limite l'accès à Outlook et Teams, même si l'entreprise dit avoir progressé dans le rétablissement des services.
Les services de Microsoft sont en panne depuis jeudi après-midi. Plusieurs services de Microsoft 365 sont indisponibles, ce qui affecte Outlook, l'application de visioconférence Teams, l'assistant d'intelligence artificielle Copilot, entre autres.
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Au Portugal, les Services partagés du ministère de la Santé (SPMS) ont confirmé que la panne globale de Microsoft affecte les entités placées sous la tutelle du ministère de la Santé et ont indiqué travailler à rétablir les services dans les plus brefs délais.
Dans des déclarations à Lusa, une source des SPMS a indiqué que les services suivent la situation et "travaillent en articulation avec Microsoft en vue du rétablissement des services affectés dans les plus brefs délais", sans préciser les domaines concrets touchés.
Plusieurs ministres du gouvernement portugais seraient également privés d'accès à leur courrier électronique, selon SIC Notícias (source en portugais).
Une source gouvernementale a précisé à la chaîne de télévision qu'il existe un réseau informatique interne qui n'est pas touché par l'interruption et qui a permis d'assurer le travail de l'exécutif.
Cependant, les ministres et leurs cabinets ont recours à des applications de messagerie comme WhatsApp et Signal pour communiquer.
La même source a assuré à la chaîne que, malgré les perturbations, le fonctionnement du gouvernement n'est pas compromis et que l'activité gouvernementale se poursuit.
Dans un communiqué (source en portugais), le secrétariat général du gouvernement a également confirmé que depuis jeudi on enregistre "des impacts sur les différents outils informatiques qui soutiennent l'activité quotidienne du gouvernement et de l'administration publique", en raison des contraintes affectant les outils de la plateforme Microsoft 365.
Malgré cela, "le fonctionnement normal de toutes ces entités est assuré, notamment grâce au recours à des moyens alternatifs sécurisés", souligne le secrétariat général du gouvernement.
"Le Secrétariat général du gouvernement (SGGOV) reste en contact permanent avec Microsoft, ayant indiqué qu'il a été confirmé que les équipes techniques de l'entreprise travaillent au rétablissement des services dans toute l'Europe, et qu'une priorité sera accordée aux services de l'administration publique", peut-on encore lire dans la même note.
Les écoles commencent elles aussi à rencontrer des problèmes en raison de la panne générale des services de Microsoft.
Le président de l'Association des directeurs de groupements et d'écoles publiques, Filinto Lima, a expliqué dans des déclarations à Renascença (source en portugais) que la panne affecte la communication entre parents, enseignants et élèves.
"Ils n'accèdent pas aux courriels institutionnels ni à la plateforme Teams. C'est là que les enseignants déposent les devoirs et certains travaux. Nous espérons que cette situation sera résolue", a-t-il indiqué.
Microsoft publie régulièrement des bilans de la situation. Dans une mise à jour à 12 h 10, l'entreprise a indiqué qu'elle commençait déjà à constater "des progrès encourageants dans la reprise".
Dans une déclaration sur X, le géant technologique a indiqué que "les performances de livraison des e-mails s'amélioraient sur une part croissante de l'infrastructure Microsoft 356 affectée", tout en prévenant que certains utilisateurs pouvaient encore avoir "des problèmes intermittents à mesure que les actions de reprise se poursuivent".
Jusqu'à présent, le problème semble lié à la mise à jour d'un paramètre qui aurait provoqué la surcharge et la désactivation de certains serveurs, a indiqué Microsoft.
L'entreprise a écarté la possibilité que la panne soit due à une activité malveillante, indiquant ne pas disposer d'indices selon lesquels l'interruption des services à l'échelle mondiale aurait pour origine une cyberattaque.
Pour l'heure, Microsoft ne s'engage pas sur un délai pour le rétablissement des infrastructures.