Une panne mondiale des services Microsoft provoque des perturbations dans plusieurs secteurs au Portugal. La coupure, commencée jeudi, limite l'accès à des outils comme Outlook et Teams, même si l'entreprise dit constater des progrès dans le rétablissement des services.
Les services de Microsoft sont en panne depuis jeudi après-midi. Plusieurs services de Microsoft 365 ont été interrompus, affectant Outlook, l'application de visioconférence Teams, l'assistant d'intelligence artificielle Copilot, entre autres. L'entreprise a confirmé des améliorations des services touchésau début de l'après-midi de ce vendredi, mais la panne mondiale n'est pas encore complètement résolue.
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Au Portugal, les Services partagés du ministère de la Santé (SPMS) ont confirmé que la panne mondiale de Microsoft affectait les entités placées sous la tutelle du ministère de la Santé et ont indiqué travailler à rétablir les services dans les plus brefs délais.
Dans des déclarations à Lusa, une source des SPMS a indiqué que les services suivent la situation et « travaillent en articulation avec Microsoft, en vue du rétablissement des services affectés dans les meilleurs délais », sans préciser les domaines concrètement touchés.
Plusieurs ministres du gouvernement portugais se sont également retrouvés sans accès au courrier électronique, a indiqué la chaîne SIC Notícias (source en portugais) ce matin.
Une source gouvernementale a précisé à la chaîne de télévision qu'il existe un réseau informatique interne qui n'a pas été affecté par l'interruption et qui a permis d'assurer le travail de l'exécutif.
Cependant, les ministres et leurs cabinets recouraient à des applications de messagerie comme WhatsApp et Signal pour communiquer.
La même source a assuré à la station que, malgré les perturbations, le fonctionnement du gouvernement n'était pas compromis et que l'activité gouvernementale se poursuivait.
Dans un communiqué (source en portugais), le secrétariat général du gouvernement a également confirmé que depuis jeudi des « impacts sont enregistrés dans les différents outils informatiques qui soutiennent l'activité quotidienne du gouvernement et de l'administration publique », en raison des contraintes affectant les outils de la plateforme Microsoft 365.
Malgré cela, « le fonctionnement normal de toutes ces entités est assuré, notamment par le recours à des moyens alternatifs sécurisés », a renforcé le secrétariat général du gouvernement.
« Le Secrétariat général du gouvernement (SGGOV) reste en contact continu avec Microsoft, il a été confirmé que les équipes techniques de l'entreprise travaillent à la restauration des services dans toute l'Europe, et qu'une priorité sera accordée aux services de l'administration publique », peut-on encore lire dans la même note.
Les écoles ont elles aussi rencontré des problèmes en raison de la panne générale des services de Microsoft.
Le président de l'Association des directeurs de groupements et d'écoles publiques, Filinto Lima, a expliqué dans des déclarations à Renascença (source en portugais) que la panne affecterait la communication entre parents, enseignants et élèves.
« Ils ne peuvent pas accéder aux courriels institutionnels ni à la plateforme Teams. C'est là que les enseignants déposent les devoirs à la maison et certains travaux. Espérons que cette situation soit résolue », a-t-il déclaré.
Microsoft fait régulièrement le point sur la situation. Dans une mise à jour publiée à 12 h 10, l'entreprise a indiqué commencer à constater « des progrès encourageants dans la reprise ».
Dans une déclaration sur X, le géant technologique a rapporté que « les performances de livraison des courriels s'amélioraient sur une partie croissante de l'infrastructure affectée de Microsoft 356 », tout en avertissant que certains utilisateurs peuvent encore rencontrer « des problèmes intermittents à mesure que les actions de reprise se poursuivent ».
Vers 14 h 17, l'entreprise a confirmé que les mesures prises pour résoudre le problème commençaient enfin à produire des effets et que les utilisateurs retrouvaient progressivement l'accès à leurs courriels.
Cependant, le service n'est pas encore opérationnel à 100 % dans tous les pays. Microsoft a de nouveau averti que certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes de connexion ou des retards dans la livraison des courriels tant que la reprise se poursuit.
Le problème semble lié à une mise à jour d'une configuration qui aurait provoqué une surcharge et la désactivation de certains serveurs, a indiqué Microsoft.
L'entreprise a écarté la possibilité que la panne soit due à une activité malveillante, indiquant ne pas avoir d'indices que l'interruption des services à l'échelle mondiale a eu son origine dans une quelconque cyberattaque.