Alors que la perturbation dure depuis plusieurs heures et empêche notamment l'accès des utilisateurs à leur e-mails, le géant américains a fait savoir que les mesures prises ne parvenaient pas à résoudre le problème.
Une panne globale touche, depuis jeudi, plusieurs plateformes de Microsoft, notamment son service de messagerie Outlook. De nombreux utilisateurs et organismes publics rencontrent des difficultés pour utiliser leurs comptes de messagerie électronique.
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Microsoft a indiqué vendredi que les mesures prises pour résoudre la panne ne fonctionnaient pas "comme prévu" et que l’entreprise cherchait des solutions alternatives.
"Nous avons surveillé l’état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu’elles ne produisent pas les résultats attendus. Nous identifions d’autres pistes de travail qui peuvent être mises en œuvre afin d’augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic", a déclaré Microsoft dans un message publié sur X.
Cette perturbation, que Microsoft a attribuée à une "charge élevée" sur son infrastructure, dure depuis plusieurs heures et affecte également d’autres produits de l’entreprise, comme Teams et l’assistant d’IA qui se branchent sur Microsoft pour lire les e-mails comme Copilot, Claude ou ChatGPT.
La perturbation est devenue mondiale en l’espace d’une heure, mettant hors service les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, a rapporté le site de suivi des pannes Downdetector.
Une carte publiée par Downdetector sur X montre que la panne touche des utilisateurs sur le continent américain, ainsi que dans certaines régions d’Europe, d’Asie et d’Afrique.
Aux États-Unis, environ 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook peu après 13 h jeudi, heure de la côte Est (1800 GMT), selon Downdetector.
Les signalements de pannes ont depuis diminué, environ 37 000 utilisateurs ont déclaré rencontrer des problèmes avec Outlook à 18 h, heure de la côte Est (2300 GMT).
Microsoft a d’abord indiqué qu’elle examinait les signalements de panne "dans les Amériques", mais a ensuite confirmé que le problème semblait affecter "la connectivité aux services Microsoft 365 pour des utilisateurs dans n’importe quelle région".
Microsoft 365 est le service d’abonnement cloud de l’entreprise, qui comprend des applications populaires comme Outlook et Teams.
"Nous avons déterminé qu’une partie de l’infrastructure subit une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui contribue probablement aux erreurs de connectivité", a écrit l’entreprise sur X.
"Nous explorons de manière intensive toutes les pistes possibles pour réduire l’impact", a-t-elle ajouté.
"Nous avons suspendu toutes les mises en production, nous redirigeons du trafic supplémentaire hors de l’infrastructure affectée et nous redémarrons les serveurs concernés afin de les remettre en service", conclut le message.