Arik, Biarritz, France
“Bonjour, Arik. J‘étais censé prendre un vol entre Biarritz et Lisbonne, mais à mon arrivée à l’aéroport, j’ai été informé que mon vol avait été annulé en raison d’une défaillance technique. Existe-t-il une législation européenne qui protège mes droits? La compagnie aérienne est-elle responsable de l’annulation ? “
Jimena Gómez de la Flor d’Europe Direct lui répond :
“Effectivement en 2004, l’Union européenne a adopté une législation sur les droits des passagers aériens qui voyagent dans l’Union européenne ou sur des compagnies enregistrées auprès de l’Union ; cette réglementation protège les passagers en cas d’annulation, de retard et refus d’embarquement.
Si votre vol est annulé et que vous êtes coincé à l’aéroport vous avez deux options : ou bien demander le remboursement de votre billet à 100% ou bien demander un vol alternatif avec des conditions similaires.
Si vous demandez le remboursement vous perdez alors le droit de demander à être embarqué sur un autre vol de la compagnie.
Mais si au contraire vous choisissez un autre vol, vous avez également le droit de demander des rafraîchissements, un repas, un appel gratuit et si nécessaire une chambre d’hôtel pour passer la nuit en attendant de repartir.
De plus, selon la distance à parcourir vous pouvez obtenir une compensation financière. Si la compagnie vous a proposé un vol alternatif à un horaire identique, la compensation ne sera alors que de 50%.
Vous pouvez néanmoins perdre le droit à cette compensation si l’annulation est liée à des circonstances extraordinaires ou bien si vous avez été prévenu deux semaines avant la date prévue du vol.
Dans tous les cas, quand un vol est annulé, la première chose à faire est de prendre contact avec la compagnie aérienne. Si la compagnie refuse de répondre à vos doléances, contactez les autorités compétentes du pays dans lequel vous vous trouvez.
Si l’incident s’est produit dans un aéroport en dehors de l’Union européenne vous devez prendre contact avec les autorités de l’État de l’UE de destination.
Pour de plus amples informations sur l’Union européenne, appelez le 00 800 6 7 8 9 10 11 ou rendez-vous sur le site : europa.eu/youreurope.
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