L'application et les services de Revolut ont été indisponibles pour des millions d'utilisateurs mardi, en lien avec une panne de courant dans un centre de données Google Cloud près de Londres. Le problème est désormais "résolu" et les services ont été "rétablis", a indiqué l'entreprise.
L'application bancaire en ligne Revolut a indiqué qu'un problème ayant provoqué mardi une importante perturbation pour des millions d'utilisateurs avait été "résolu".
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"En raison d'une panne récente de Google Cloud, des clients ont pu subir une interruption temporaire de service sur l'application Revolut aujourd'hui", a indiqué l'entreprise mardi soir. "Le problème est désormais résolu et les services sont rétablis".
Les premiers signalements sont apparus ce matin, des utilisateurs expliquant qu'ils ne pouvaient plus accéder à leur argent ni utiliser leurs cartes bancaires après une défaillance du système. Les cartes étaient refusées lors des paiements, tandis que d'autres recevaient un message d'erreur en tentant de se connecter pour vérifier leurs comptes.
Après de nombreux témoignages sur les réseaux sociaux, l'entreprise a publié un communiqué pour rassurer ses clients sur le fait qu'elle travaillait à la résolution du problème et que leurs avoirs financiers restaient intacts.
"Nous subissons actuellement une interruption de service qui affecte plusieurs services. Nous confirmons que l'argent et les données de tous nos clients sont en sécurité", a déclaré Revolut dans un communiqué.
"Nous travaillons à la résolution de ce problème depuis son identification ce matin et nous présentons nos excuses à toutes les personnes concernées pour la gêne occasionnée".
Le problème semble être lié à une panne de courant dans un centre de données Google Cloud près de Londres, qui a provoqué mardi de graves dysfonctionnements des services.
Google a indiqué, dans une mise à jour de service, que ses services Cloud avaient subi une panne "en raison d'un incident électrique". Plusieurs autres banques britanniques ont également fait état de perturbations.
Google a ensuite annoncé que le problème avait été "atténué" pour "la plupart" des clients, un "très petit nombre" rencontrant encore des difficultés.
Des millions de clients affectés
Mardi, des millions d'utilisateurs de Revolut se sont retrouvés dans l'impossibilité d'accéder à leurs fonds ou de payer avec leurs cartes, le problème persistant.
Des plaintes sont remontées du monde entier, des utilisateurs au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Espagne, au Japon et dans d'autres pays signalant tous des perturbations. On ignore si la panne touche l'ensemble des utilisateurs de Revolut.
Revolut est la start-up la plus valorisée d'Europe, avec une valeur actuelle estimée à 121,1 milliards de dollars, ce qui la rend plus valorisée que des géants bancaires européens traditionnels comme Barclays, Lloyds et Santander.
Revolut affirme compter plus de 80 millions de clients particuliers et croître actuellement d'environ 1 million de nouveaux utilisateurs tous les 17 jours, ce qui la place sur une trajectoire pour franchir le seuil des 100 millions de clients d'ici la mi-2027.
La banque en ligne a décollé grâce aux nombreux avantages qu'elle offre lors de voyages à l'étranger, notamment des taux de change compétitifs, des paiements sans frais, un accès mondial aux retraits d'espèces aux distributeurs sans frais et, pour les formules haut de gamme, une assurance médicale, l'accès aux salons d'aéroport et une couverture en cas de retard de voyage.
Les utilisateurs de Revolut peuvent aussi effectuer entre eux des virements instantanés gratuits, ainsi que des transferts internationaux rapides avec des frais initiaux réduits.
Les principaux marchés de la start-up basée au Royaume-Uni se situent au Royaume-Uni (13 millions), en Espagne (6 millions) et en France (5 millions).
Plus de 750 000 entreprises utilisent également le service Revolut Business.