Les hôtes ne peuvent plus demander aux invités de faire quoi que ce soit qui demanderait "*un effort ou un temps considérable, ou qui serait normalement effectué par un employé de ménage*".
Une plainte fréquente lors d'un séjour dans un Airbnb concerne les corvées redoutées du départ, comme enlever le linge de lit ou sortir les poubelles.
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Mais la plateforme de location de courte durée a désormais mis à jour ses règles pour empêcher les hôtes d'inclure ce type de tâches dans leur règlement intérieur.
Selon sa mise à jour de la politique communautaire (source en anglais), il est interdit de demander aux voyageurs des choses qui exigent "un effort ou un temps considérable, ou qui seraient normalement effectuées par le personnel de ménage".
À titre d'exemple, les hôtes ne peuvent pas exiger que vous laviez et rangiez la vaisselle, mais ils peuvent vous demander de déposer la vaisselle utilisée dans l'évier.
Dans une déclaration transmise à Euronews Travel, Airbnb a indiqué : "Les règles de la maison aident les voyageurs à comprendre ce que les hôtes attendent, mais nous avons entendu notre communauté nous dire qu'elles peuvent être déroutantes, contraignantes et difficiles à gérer."
"Nous les avons donc repensées pour les rendre plus faciles à découvrir et plus claires à définir, en les assortissant d'une nouvelle politique qui garantit des demandes raisonnables, sans mauvaise surprise."
Airbnb met à jour ses règles de la maison
Dans le cadre de cette mise à jour, le règlement intérieur apparaît désormais sur la page de l'annonce, dans l'onglet voyages et dans les rappels de réservation.
Sept règles standard peuvent être renseignées par les hôtes ; elles couvrent les heures d'arrivée et de départ, le nombre de voyageurs autorisés, le tabac, l'acceptation des animaux, les plages horaires dédiées au silence et l'utilisation du logement pour des tournages et des prises de vue commerciaux.
Les hôtes peuvent aussi ajouter des demandes jugées "raisonnables", qu'ils pourront modifier à tout moment.
Airbnb signalera toute demande qui ne respecte pas la nouvelle politique, et l'hôte devra soit la supprimer, soit déposer un recours.
Les frais de ménage doivent se limiter à un nettoyage standard entre deux séjours, et les hôtes n'ont pas le droit de facturer des frais si les voyageurs ne réalisent pas une tâche mentionnée dans la liste des corvées de départ.