Italie : l'autorité de la concurrence ouvre une enquête sur easyJet pour des tarifs de bagages groupés jugés trompeurs.
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), l'autorité italienne de la concurrence, a annoncé mardi l'ouverture d'une enquête formelle visant easyJet Airline Company Limited pour des pratiques commerciales présumées déloyales.
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Le dossier porte sur la manière dont la compagnie structure et présente les frais de bagages sur son site internet et son application mobile, le régulateur affirmant que les passagers se voyaient régulièrement présenter une image biaisée de ce qu'ils payaient réellement.
Selon l'AGCM, la plateforme d'easyJet prévoyait par défaut un forfait comprenant bagage en soute et équipement de sport pour les voyages aller-retour, en n'affichant qu'un prix moyen global pour ce service, y compris lorsque les clients n'avaient pas l'intention de l'acheter pour les deux trajets.
Le régulateur estime que les personnes souhaitant ajouter un bagage pour un seul trajet devaient interrompre la procédure de réservation pour modifier ce paramètre, une étape que la plupart des consommateurs étaient peu susceptibles de remarquer ou de réussir à effectuer.
L'enquête devra déterminer si le système de réservation d'easyJet instaurait des conditions tarifaires peu claires et restreignait la capacité des consommateurs à effectuer un choix pleinement éclairé.
Mardi, easyJet a contacté Euronews pour faire une déclaration.
« Nous sommes conscients de la procédure engagée par l'AGCM et coopérerons pleinement avec l'autorité tout au long de son enquête », a indiqué la compagnie aérienne.
« Nous estimons avoir toujours agi conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et restons déterminés à garantir une transparence et une équité totales pour nos clients. Nous allons à présent examiner attentivement la décision de l'autorité et envisager les suites à donner », a conclu le porte-parole d'easyJet.
Italie : les précédentes actions de l'AGCM
Ce n'est pas la première fois qu'easyJet a affaire aux autorités italiennes.
En mai 2021, l'AGCM a infligé une amende de 2,8 millions d'euros à la compagnie, ainsi qu'à Ryanair et Volotea, parce qu'elles n'avaient pas proposé de remboursement en numéraire pour les vols annulés lorsque l'Italie a levé ses restrictions de voyage liées au COVID-19, en offrant à la place des avoirs.
EasyJet a fait appel, mais le Tribunal administratif régional du Latium, à Rome, a rejeté son recours en février 2025.
L'AGCM n'a pas hésité à s'attaquer plus largement au secteur.
En décembre 2025, elle a infligé à Ryanair une amende de 255 millions d'euros pour abus de position dominante sur le marché du transport aérien à destination et en provenance de l'Italie.
L'autorité italienne a conclu que la compagnie avait mis en œuvre une « stratégie élaborée » pour empêcher les agences de voyage d'acheter ses vols, notamment via des contrôles par reconnaissance faciale, des blocages de paiement et des suppressions massives de comptes, une décision que Ryanair s'est aussitôt engagée à contester.