"Ne venez pas à l'aéroport" : l'aéroport de Munich de nouveau fermé à cause des intempéries

Un avion de la Lufthansa est stationné à l'aéroport enneigé de Munich, en Allemagne, le samedi 2 décembre 2023.
Un avion de la Lufthansa est stationné à l'aéroport enneigé de Munich, en Allemagne, le samedi 2 décembre 2023. Tous droits réservés Karl-Josef Hildenbrand/dpa via AP
Par Ruth Wright
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Cet article a été initialement publié en anglais

Un passager a déclaré qu'il avait attendu plus de neuf heures sur la ligne téléphonique d'une compagnie aérienne pour essayer de réserver un nouveau vol.

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Le chaos continue à l'aéroport de Munich, la deuxième plaque tournante d'Allemagne, où les vols sont suspendus jusqu'à midi aujourd'hui (mardi).

L'aéroport a publié un avis hier soir : "Mardi 5 décembre, il n'y aura ni décollages ni atterrissages à partir de l'ouverture à 6 heures jusqu'à midi. La pluie verglaçante tombée dans la nuit de lundi à mardi rend impossible toute opération de vol sûre le matin".

La compagnie a ajouté qu'elle espérait reprendre les vols à partir de midi, après avoir dégivré les pistes.

Cependant, la plupart des passagers ne devraient pas voyager aujourd'hui, l'aéroport déclarant : "On peut supposer que la majorité des vols devront également être annulés pendant le reste de la journée pour des raisons de sécurité".

L'aéroport recommande aux passagers de ne pas s'y rendre

L'aéroport a lancé un avertissement aux passagers : si vous n'avez pas reçu la confirmation de l'annulation de votre vol, restez chez vous.

De nombreux passagers se sont rendus sur les réseaux sociaux pour se plaindre du service qu'ils ont reçu de la part des compagnies aériennes, certains d'entre eux affirmant que plusieurs de leurs vols ont été annulés. 

L'aéroport de Munich a pourtant connu une situation similaire en décembre de l'année dernière, lorsque 133 vols ont été annulés en raison d'une piste gelée.

"En cas d'annulation de votre vol depuis Munich, et à défaut d'une autre confirmation pour aujourd'hui, vous êtes priés de ne pas venir à l'aéroport. Faîtes une autre réservation en ligne ou par téléphone auprès de votre compagnie aérienne"

Aéroport de Munich : les perturbations des vols se poursuivent

L'aéroport de Munich a été fermé pour la première fois samedi après d'importantes chutes de neige. Les perturbations se sont poursuivies dimanche et lundi.

Sur les 840 vols prévus à l'aéroport hier, 230 ont été annulés.

Le marché de Noël de l'aéroport est également fermé.

Certains passagers se sont rendus sur les réseaux sociaux pour demander pourquoi l'aéroport de Munich n'était pas en mesure de faire face aux pluies verglaçantes et à la neige comme les autres aéroports.

Aéroport de Munich : "Pluie verglaçante annoncée pour la nuit : le trafic aérien sera suspendu jusqu'à midi le mardi 5 décembre. Ce jour-là il n'y aura aucun décollage ni atterrissage entre 6h et 12h".

Achsl : "Vous devriez contacter l'aéroport d'Helsinki. Beaucoup plus de neige et des conditions météorologiques bien plus difficiles. Ils peuvent déneiger un tarmac en 11 minutes. Il serait temps de s'améliorer @MUC_Airport".

Quels sont les conseils donnés aux passagers de l'aéroport de Munich ?

L'aéroport et les compagnies aériennes conseillent aux passagers de consulter les sites web et les applications des compagnies pour obtenir des informations sur leurs vols.

L'aéroport s'est rendu à plusieurs reprises sur X (ex-Twitter) pour demander aux passagers de ne pas se rendre à l'aéroport s'ils n'ont pas eu la confirmation que leur vol est programmé. Dans un commentaire hier, un utilisateur a demandé : "Première fois qu'il neige ?". L'aéroport a alors répondu : "Oui, c'est la toute première fois".

"Je suis bloqué à Munich pour le troisième jour consécutif, mon prochain vol ayant été annulé pour la troisième fois, et je n'ai toujours pas de réservation. Je n'ai rien d'autre que les vêtements que je porte, mes bagages n'étant pas accessibles avant mon arrivée à destination"

Lufthansa, l'une des principales compagnies aériennes utilisant l'aéroport, a expliqué hier qu'elle allait devoir "annuler d'autres vols" en raison du "gel des équipements de l'aéroport ou de la présence de véhicules recouverts de neige".

Elle a conseillé aux passagers de "vérifier le statut de leur vol sur Lufthansa.com ou dans l'application Lufthansa avant de se rendre à l'aéroport".

"Après la neige, Munich attend maintenant de la pluie verglaçante. L'aéroport va suspendre tous les vols entre minuit et midi demain. Le trafic aérien ne reprendra ensuite que partiellement. Merci de vérifier le statut de votre vol sur Lufthansa.com et dans l'application"

La Deutsche Bahn déconseille les voyages à destination ou en provenance de Munich.

Les voyages en train continuent également d'être sévèrement impactés par le mauvais temps. Hier, seuls quelques trains longue distance circulaient au départ de la Hauptbahnhof de Munich, la principale gare de la ville.

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L'opérateur ferroviaire Deutsche Bahn (DB) a conseillé aux passagers de reporter leur voyage au moins jusqu'à aujourd'hui (5 décembre).

Quels sont les droits des passagers en train ?

Les passagers qui souhaitent reporter leur voyage du 2 au 4 décembre en raison des conditions météorologiques peuvent utiliser leur billet à une date ultérieure.

Il est également possible d'emprunter un itinéraire différent de celui réservé si la destination est la même. Entre-temps, les réservations de sièges peuvent être annulées sans frais.

Les remboursements sont également possibles si les passagers ne peuvent pas voyager à une date ultérieure. Une ligne téléphonique gratuite (08000-996633) a été mise en place pour les clients qui souhaitent obtenir plus d'informations sur la situation actuelle.

Quels sont les autres services ferroviaires concernés ?

Le S-Bahn et les services régionaux autour de Munich sont également touchés, mais les voies devraient s'améliorer progressivement au cours des prochains jours.

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Il n'y a toujours pas de liaisons entre la capitale du Land et Innsbruck et Salzbourg en Autriche, ainsi que Zurich en Suisse. Ces services devraient reprendre mardi.

La DB a également indiqué qu'il pourrait y avoir des annulations de trains et des retards dans d'autres régions allemandes en raison du temps glacial.

Coincé à Munich pour la troisième journée consécutive

Les passagers se sont rendus sur les réseaux sociaux pour se plaindre du service qu'ils ont reçu de la part des compagnies aériennes pendant les perturbations.

Un utilisateur allemand a posté une photo de son téléphone, montrant un appel téléphonique qui a duré 9 heures et 12 minutes. Il a expliqué qu'il essayait de joindre Lufthansa.

"On ne fait guère pire que Lufthansa et son "service". J'attends déjà depuis 9 heures et 19 minutes en continu, et je suis maintenant premier dans la file d'attente (depuis une heure). C'est la hotline la plus lente de tous les temps. Je propose d'enregistrer ce record mondial"

Kellie Tudor a demandé à British Airways de l'aider à rentrer chez elle pour une urgence familiale.

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"British Airways, pourriez-vous me contacter rapidement s'il vous plait ? Mon vol en partance de Munich a été annulé et il faut absolument que je rentre chez moi pour une urgence médicale dans ma famille. J'ai essayé de vous contacter en ligne et par téléphone sans succès"

D'autres se sont montrés plus positifs en publiant des photos de Munich sous la neige.

"Munich semble tout droit sorti d'un conte de fées. Superbe"

Êtes-vous bloqué à Munich ? Racontez votre histoire sur Twitter ou Instagram.

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