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Compagnies aériennes et bagages perdus

Compagnies aériennes et bagages perdus
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Cette semaine Utalk se penche sur la question de Luca, Milan, Italie :
“Bonjour je suis Luca de Milan, pour les vacances de Pâques je me suis rendu à Londres. A mon arrivée à l’aéroport londonien, la compagnie aérienne m’a informé que mon bagage était resté à Milan. Quand il est finalement arrivé, la poignée était cassée. Puis-je demander à la compagnie aérienne de remplacer ma valise ? Comment dois-je procéder?

Luisa Laranjo d’Europe Direct lui répond :
La compagnie aérienne est responsable du retard et des dommages qu’a subi votre bagage, à moins qu’elle puisse prouver que toutes les mesures raisonnables pour éviter des problèmes ont été prises.

Donc si votre bagage enregistré a été abîmé ou a souffert d’un retard, vous avez droit à un dédommagement.

Le montant de ce dédommagement est déterminé par la nature du problème et est limité à 1220€.

Toutefois vous pouvez réclamer une compensation plus importante si au moment du check-in vous avez fait une déclaration spéciale à la compagnie aérienne. Mais cela a un coût additionnel.

Pour faire valoir vos droits, vous devez tout d’abord contacter la compagnie aérienne. Attention de bien le faire dans les 7 jours qui suivent la réception de votre bagage endommagé. Vous avez droit à 21 jours si votre bagage a été égaré ou perdu. Le cas échéant vous perdrez vos droits.

En cas de problème avec une compagnie aérienne, le centre européen des consommateurs peut vous conseiller et même intervenir.

Pour de plus amples informations sur l’UE, appelez le 00 800 6 7 8 9 10 11 ou rendez-vous sur le site : europa.eu/youreurope
Enfin, si vous souhaitez, vous aussi, poser une question dans Utalk, cliquez sur le bouton ci-dessous.

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