Les services et l'application de Revolut ont été indisponibles pour des millions d'utilisateurs dans le monde mardi. Le problème serait lié à une panne de courant dans un centre de données de Google Cloud près de Londres.
L'application bancaire en ligne Revolut a été victime d'une panne majeure mardi, qui a touché des millions d'utilisateurs, l'entreprise assurant qu'elle "travaille à résoudre le problème".
PUBLICITÉ
PUBLICITÉ
Les premiers signalements sont apparus dans la matinée : des utilisateurs ne parvenaient plus à accéder à leur argent ni à utiliser leurs cartes bancaires après une défaillance du système. Des paiements auraient été refusés, tandis que d'autres clients recevaient un message d'erreur en tentant de se connecter pour consulter leurs comptes.
Face aux nombreuses plaintes sur les réseaux sociaux, l'entreprise a publié un communiqué pour rassurer ses clients, en affirmant qu'elle travaillait à résoudre le problème et que leurs avoirs financiers restaient intacts.
"Nous faisons actuellement face à une interruption de service qui touche plusieurs de nos services. Nous confirmons que l'argent et les données de tous nos clients sont en sécurité", a indiqué Revolut dans un communiqué.
"Nous travaillons à corriger le problème depuis son identification ce matin et nous présentons nos excuses à toutes les personnes concernées pour la gêne occasionnée".
Le problème serait lié à une coupure de courant survenue dans un centre de données Google Cloud près de Londres, qui a provoqué mardi de graves dysfonctionnements de services.
Dans une mise à jour de service, Google a indiqué que ses services Cloud avaient subi une panne "en raison d'un incident électrique". Plusieurs autres banques britanniques ont également signalé des perturbations.
Google a ensuite annoncé que le problème avait été "atténué" pour "la plupart" des clients, un "très faible nombre" rencontrant encore des difficultés.
Des millions de clients touchés
Des millions d'utilisateurs de Revolut se sont retrouvés mardi dans l'impossibilité d'accéder à leurs fonds ou de payer avec leurs cartes, alors que la panne se prolongeait.
Les plaintes ont afflué depuis le monde entier, des utilisateurs au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Espagne, au Japon et dans d'autres pays signalant des perturbations. On ne sait pas si la panne touche l'ensemble des clients de Revolut.
Revolut est la start-up la plus valorisée d'Europe, estimée actuellement à 121,1 milliards de dollars, ce qui la place devant des géants bancaires européens traditionnels comme Barclays, Lloyds ou Santander.
La société affirme compter plus de 80 millions de clients particuliers et gagner actuellement environ un million de nouveaux utilisateurs tous les 17 jours, ce qui la met sur la trajectoire de franchir le cap des 100 millions de clients d'ici la mi-2027.
La banque en ligne a décollé grâce à ses nombreux avantages pour les voyages à l'étranger, notamment des taux de change compétitifs, des dépenses sans frais et un accès mondial aux retraits d'espèces aux distributeurs sans frais, tandis que les offres haut de gamme incluent une assurance maladie, l'accès aux salons d'aéroport et une couverture en cas de retard de vol.
Les utilisateurs de Revolut peuvent aussi effectuer entre eux des virements instantanés gratuits, ainsi que des transferts internationaux rapides avec des frais initiaux réduits.
Les plus grands marchés de la start-up basée au Royaume-Uni se trouvent au Royaume-Uni (13 millions), en Espagne (6 millions) et en France (5 millions).
Plus de 750 000 entreprises utilisent également le service Revolut Business.