Les sites de rêve déçoivent souvent: une étude de près de 100 000 avis sur 200 attractions majeures révèle les destinations les plus surestimées.
Des sites emblématiques que l’on rêve de voir une fois dans sa vie aux parcs d’attractions mondialement connus, certaines visites promettent des expériences inoubliables, mais pas toujours pour les bonnes raisons.
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Une nouvelle étude analysant près de 100 000 avis de visiteurs a révélé les attractions touristiques les plus susceptibles de laisser les voyageurs sur leur faim. Et, pour la deuxième année consécutive, une destination britannique pourtant très populaire arrive en tête de ce triste palmarès.
Les plaintes concernant l’affluence, le mauvais rapport qualité-prix et des expériences jugées loin du battage médiatique ont valu à certains grands noms du tourisme des avis étonnamment négatifs. Mais quelles attractions déçoivent le plus, et quelles destinations sont victimes de leur propre succès ?
De nouvelles recherches menées par Radical Storage (source en anglais), un réseau mondial de consignes à bagages, révèlent qu’Alton Towers, en Angleterre, est le site le plus décevant, suivi de Georgia Aquarium et du Horseshoe Casino, tous deux aux États-Unis.
Comment le classement a-t-il été établi ?
En partant d’une liste de 5 832 attractions touristiques réparties dans 50 des pays les plus visités, selon le rapport Top 100 City Destinations d’EuroMonitor et le Global Cities Index de Mastercard, les experts de Radical Storage ont d’abord éliminé celles qui comptaient moins de 2 000 avis.
Les attractions situées en Russie, en Ukraine et en Israël ont également été exclues en raison des conflits en cours.
Au final, les experts ont analysé 99 547 avis de visiteurs.
L’équipe s’est appuyée sur une liste de 90 mots-clés pour identifier ceux qui revenaient le plus souvent pour décrire une destination. L’étude a écarté les faux positifs – comme « pas décevant » – pour se concentrer sur des termes tels que « ennuyeux » ou « inaccessible », puis a calculé la proportion d’avis négatifs afin d’établir le classement.
Le taux moyen d’avis négatifs pour les attractions étudiées est de 5,2 %, mais plusieurs destinations affichent des chiffres bien plus élevés.
Au-delà des attractions individuelles les plus décevantes, les résultats montrent aussi que le Royaume-Uni et le Canada sont les pays qui comptent le plus d’attractions jugées décevantes (tous deux à 7,9 %), suivis des États-Unis (7,5 %).
Seattle (8,9 %), Budapest (6,3 %), Londres et Bangkok (toutes deux à 6 %) sont les villes dont les attractions touristiques déçoivent le plus, tandis que l’étude montre que six des dix sites les plus décevants au monde se trouvent en Amérique du Nord.
Les attractions touristiques individuelles les plus décevantes
Alton Towers, Royaume-Uni
Pour la deuxième année consécutive dans le classement de Radical Storage, Alton Towers, dans le comté britannique du Staffordshire, est désignée comme l’attraction touristique la plus décevante au monde.
Plus d’un tiers (38,2 %) des avis sur ce parc à thème rapportent une expérience négative, citant notamment la foule et un mauvais rapport qualité-prix.
Alton Towers affiche la plus forte proportion d’avis se plaignant précisément du rapport qualité-prix, avec 15 % contre une moyenne de 1,3 % dans l’étude.
Ce ne sont pas tant les manèges que le service client qui déçoit le plus les visiteurs, ainsi qu’une information jugée trompeuse sur les billets et la multiplication des suppléments à payer, qu’il s’agisse de nourriture et de boissons onéreuses ou de l’accès à certaines zones du parc.
Cela dit, tout n’est pas noir pour le plus grand parc d’attractions du Royaume-Uni. Dans le classement de l’an dernier, 49,4 % des avis étaient négatifs ; le chiffre de 38,2 % représente donc une nette amélioration.
Georgia Aquarium, Atlanta, États-Unis
Georgia Aquarium, à Atlanta, abrite des dizaines de milliers de créatures marines, mais figure aussi à la deuxième place des attractions touristiques les plus décevantes.
L’étude montre que 19,6 % des avis contiennent des termes négatifs, tandis que 10 % des visiteurs évoquent la foule ou des problèmes d’accès, et 6,2 % jugent l’expérience trop chère pour ce qu’elle offre.
Horseshoe Casino, Louisiane, États-Unis
Toujours dans le Sud profond des États-Unis, le Horseshoe Casino, en Louisiane, est un casino urbain qui propose des jeux de table, des machines à sous et du poker, ainsi qu’un large choix de restaurants, dont une steakhouse et un bar à burgers ouvert 24 h/24.
Malgré cette offre étoffée, 18,6 % des visiteurs ont laissé un avis mentionnant une expérience négative.
Dans 16,6 % de ces avis, on retrouve des mots ou expressions comme « ennuyeux », « en mauvais état », « survendu » ou « a besoin d’être rénové », ce qui laisse penser que l’attraction est loin de tenir toutes ses promesses.
Bains et piscine Széchenyi, Budapest, Hongrie
Les bains et la piscine Széchenyi, dans la capitale hongroise Budapest, constituent le plus grand établissement de bains thermaux d’Europe et une étape incontournable sur la liste de nombreux voyageurs, mais tous les visiteurs n’en ressortent pas conquis.
Dans l’étude, 16,6 % des personnes ayant laissé un avis sur les bains évoquent une expérience négative.
La surfréquentation et les problèmes d’accessibilité sont les principaux griefs, cités dans 7,2 % de l’ensemble des avis, contre une moyenne de 2,1 %.
Aquarium Ripley du Canada, Toronto
Au pied de la tour CN de Toronto, l’Aquarium Ripley du Canada abrite le plus grand aquarium intérieur du pays, avec plus de 20 000 animaux marins et des expositions interactives.
Malgré cela, 16 % des visiteurs ont laissé un avis négatif, et 9,6 % d’entre eux mentionnent des problèmes de surpopulation, ce qui en fait la troisième pire attraction dans cette catégorie.
Par ailleurs, 5 % des avis estiment que l’aquarium n’offre pas un bon rapport qualité-prix.
Le top 10 des destinations touristiques les plus décevantes
- Alton Towers, Staffordshire, Royaume-Uni – 38,2 % d’avis négatifs
- Georgia Aquarium, Atlanta, États-Unis – 19,6 % d’avis négatifs
- Horseshoe Casino, Louisiane, États-Unis – 18,6 % d’avis négatifs
- Bains et piscine Széchenyi, Budapest, Hongrie – 16,6 % d’avis négatifs
- Aquarium Ripley du Canada, Toronto, Canada – 16 % d’avis négatifs
- Universal Islands of Adventure, Orlando, États-Unis – 15,6 % d’avis négatifs
- Siam Park, Tenerife, Espagne – 13,4 % d’avis négatifs
- Space Needle, Seattle, États-Unis – 12,6 % d’avis négatifs (à égalité à la huitième place)
- Graceland, Memphis, États-Unis – 12,6 % d’avis négatifs (à égalité à la huitième place)
- Sanctuaire Fushimi Inari-taisha, Kyoto, Japon – 12 % d’avis négatifs