TAP Air Portugal, LOT Polish Airlines et Wizz Air sont classées compagnies aériennes les plus honnêtes d'Europe, selon les données d'AirAdvisor.
Personne n'aime les retards de vol, mais la pilule est moins amère grâce aux indemnisations garanties par le droit de l'UE.
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Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, les passagers peuvent obtenir un remboursement de 250 € pour les vols de moins de 1 500 kilomètres retardés de plus de deux heures, 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres retardés de plus de trois heures, et 600 € pour tous les autres vols retardés de plus de quatre heures.
Sur le papier, le système est avantageux, mais obtenir concrètement qu'une compagnie aérienne vous verse ce qui vous est dû n'est pas toujours le processus le plus rapide ni le plus simple.
Vous pouvez déposer une réclamation vous-même, mais il est aussi possible de passer par des sociétés comme AirAdvisor, spécialisées dans les demandes d'indemnisation pour les vols et les bagages.
Entre janvier et juin 2026, AirAdvisor a aidé à déposer 68 283 demandes auprès de 59 compagnies aériennes. L'entreprise a ensuite utilisé ces données pour établir un classement en tenant compte du taux de résolution des réclamations ainsi que du nombre de dossiers envoyés devant les tribunaux après un refus ou en l'absence de réponse.
Indemnisation : les meilleures compagnies aériennes européennes
Selon ce classement, la compagnie la plus honnête en Europe est TAP Air Portugal, avec un taux de résolution des réclamations de 88,7 % et un taux de renvoi devant les tribunaux de seulement 0,6 %. Le délai moyen d'attente pour recevoir son indemnisation n'est que de dix jours.
LOT Polish Airlines arrive en deuxième position, sans aucune réclamation portée devant les tribunaux, et avec un taux de succès de 82,8 %.
La troisième marche du podium revient à Wizz Air, qui affiche un taux de résolution de 72,4 % et un taux de renvoi devant les tribunaux de 1,2 %.
Le top cinq est complété par Iberia, quatrième avec un taux de résolution de 67,3 %, et par Brussels Airlines, qui n'a vu aucun dossier transmis à la justice.
Air France se classe sixième, suivie d'Aegean Airlines en septième position, de KLM en huitième, d'ITA Airways en neuvième et de SAS en 10e.
Indemnisation : les compagnies aériennes européennes les moins coopératives
À l'autre extrémité du classement, la compagnie avec laquelle il est le plus difficile de faire aboutir une demande d'indemnisation est TAROM, le transporteur national roumain, d'après les données d'AirAdvisor.
Sur 122 demandes, seules 3,3 % ont abouti à ce jour, tandis que 46,7 % ont été envoyées devant les tribunaux. Le délai moyen pour recevoir le paiement atteint 110 jours.
Vient ensuite Aeroitalia, avec un taux de résolution des réclamations de 0,6 %. Environ 28,2 % des demandes ont été portées devant la justice.
La troisième place revient à la plus grande compagnie aérienne européenne, Ryanair. Sur 991 demandes éligibles, seules 2,1 % ont été réglées avec succès, et 17,8 % ont été renvoyées devant les tribunaux.
Il faut préciser que ces chiffres proviennent de réclamations déposées via AirAdvisor, et que les taux globaux de résolution des demandes et de renvoi devant les tribunaux peuvent être différents. Seules les compagnies ayant fait l'objet de plus de 100 demandes ont été intégrées au classement, soit 22 transporteurs. L'ensemble des données est consultable sur le site AirAdvisor (source en anglais).