Visa intègre son réseau de paiement à ChatGPT : le chatbot fait des achats et règle vos commandes à votre place.
Le géant des paiements Visa a intégré son réseau au cœur de ChatGPT, permettant au chatbot de faire des achats et de finaliser des transactions de manière autonome pour le compte des utilisateurs, une étape qui marque une expansion importante du commerce alimenté par l’intelligence artificielle.
PUBLICITÉ
PUBLICITÉ
Cet accord signifie que les agents d’IA peuvent non seulement recommander des produits, mais aussi finaliser des achats auprès de n’importe quel commerçant acceptant Visa. Jusqu’ici, les tentatives de ce type de technologie se limitaient à un seul détaillant ou à un petit nombre de marchands partenaires.
OpenAI fournira la technologie permettant aux agents d’interagir, de prendre des décisions et d’initier des achats via ChatGPT. Visa, le plus grand réseau de paiement au monde en dehors de la Chine, se chargera de l’autorisation des paiements et de la surveillance de la fraude.
« À mesure que les agents d’IA deviennent des acteurs à part entière de l’économie, la priorité de Visa est de garantir des transactions fiables, sécurisées et fluides », a déclaré Jack Forestell, directeur des produits et de la stratégie de l’entreprise.
Comment cela fonctionnerait-il ?
Lors d’un événement organisé par l’entreprise à San Francisco mercredi, Forestell a pris l’exemple d’un client demandant à ChatGPT de trouver des écouteurs sans fil à moins de 150 dollars (136 €). Le chatbot trouverait un modèle adapté et l’achèterait au nom du client.
Les utilisateurs devraient associer leur carte Visa à ChatGPT pour activer les achats, avec des garde-fous tels que des plafonds de dépenses, des étapes d’approbation obligatoires et une liste de commerçants approuvés, afin de protéger les consommateurs et de limiter la fraude.
Forestell a indiqué que Visa gérerait les litiges en appliquant les mêmes règles que pour toute autre transaction, comme vérifier que le consommateur avait bien l’intention d’effectuer l’achat et que le commerçant l’a traité correctement.
Ce n’est pas la première incursion d’OpenAI dans le commerce en ligne. L’entreprise a lancé Instant Checkout à la fin de l’année dernière, permettant à ChatGPT de parcourir internet à la recherche d’articles précis. Mais cette fonctionnalité était sujette aux erreurs, a été peu adoptée par les commerçants, rebutés par des frais de transaction de 4 %, et a été abandonnée en mars.
Visa et OpenAI n’ont pas dévoilé les modalités financières du nouvel accord ni précisé d’éventuels frais pour les commerçants ou les clients.
Les consommateurs lui feront-ils confiance ?
Forestell a reconnu qu’il faudrait du temps pour que les consommateurs fassent pleinement confiance à des agents d’IA pour gérer leurs achats. Il s’attend à ce que la plupart des premières transactions nécessitent encore une approbation humaine, les agents envoyant des notifications avant de finaliser un achat.
« Je pense qu’en règle générale, la plupart des gens sont très à l’aise avec les aspects liés au shopping », a-t-il ajouté, tout en soulignant que passer à des achats autonomes « suppose un niveau de confiance d’un tout autre ordre ».
Le principal concurrent de Visa, Mastercard, développe lui aussi ses propres fonctionnalités d’achat basées sur l’IA, mais à une échelle plus réduite.
Son offre cible les entreprises plutôt que les consommateurs, permettant à des agents d’IA de se procurer, au nom d’une société, des services tels que de la publicité.