Même si ce n’est pas courant, des passagers aériens ont manqué leurs correspondances en raison de délais de contrôle prolongés aux frontières de l’UE.
Le nouveau système d’entrée/sortie (EES) de l’UE a commencé son déploiement progressif en octobre.
Dans les aéroports où la nouvelle technologie numérique est en place, les voyageurs exemptés de visa en provenance du Royaume-Uni, des États-Unis et d’autres pays non membres de l’UE doivent enregistrer leurs données biométriques à des bornes dédiées.
Les nouveaux contrôles aux frontières causent déjà des maux de tête aux passagers, qui signalent de longues files d’attente alors que les voyageurs se familiarisent pour la première fois avec les procédures.
Dans certains cas, les retards ont conduit des passagers à rater leurs vols.
Dans les prochains mois, de plus en plus d’aéroports adopteront le système, qui vise à être pleinement opérationnel à l’ensemble des frontières de l’espace Schengen d’ici au 10 avril 2026.
Alors que les déplacements des fêtes risquent de mettre davantage sous pression les aéroports qui utilisent déjà la technologie, les voyageurs peuvent se demander quels sont leurs droits en cas de retard ou de correspondance manquée.
Les passagers ont droit à une prise en charge standard de la part des compagnies aériennes, mais des experts avertissent que l’assurance voyage pourrait ne pas couvrir les perturbations liées à l’introduction de l’EES.
Les droits des passagers si des retards aux frontières dus à l’EES entraînent une correspondance manquée
Les voyageurs non ressortissants de l’UE en transit dans des aéroports du bloc peuvent être soumis aux contrôles EES.
Ceux qui prennent une correspondance vers des destinations hors de l’espace Schengen n’ont pas à utiliser le nouveau système, mais les passagers dont le point d’arrivée se situe dans l’UE doivent se soumettre aux contrôles frontaliers.
Bien que ce ne soit pas fréquent, des passagers aériens ont manqué leur correspondance en raison de délais de traitement prolongés aux frontières de l’UE.
Dans ce cas, les voyageurs sont protégés par la réglementation de l’UE et par les lois internationales relatives aux passagers.
Les compagnies aériennes sont tenues de réserver aux passagers la prochaine liaison disponible vers leur destination. Entre-temps, elles doivent prendre en charge les repas, les transports et, le cas échéant, l’hébergement de nuit.
Cela n’est valable toutefois que si vous avez acheté un billet unique auprès d’une compagnie aérienne.
Les voyageurs qui ont réservé des vols en « self-transfer », c’est-à-dire des billets séparés, que ce soit avec le même transporteur ou avec deux compagnies différentes, doivent eux-mêmes reprogrammer une correspondance manquée.
L’assurance voyage peut-elle me couvrir si l’EES de l’UE me fait manquer un vol ?
Un récent rapport du comparateur d’assurances Squaremouth a montré qu’une correspondance manquée peut coûter aux voyageurs en moyenne 458 $ (390 €) par trajet en dépenses imprévues à leur charge.
Mais, dans de nombreux cas, les vols manqués en raison des formalités liées à l’EES ne seront pas couverts par l’assurance voyage, même si votre police prévoit une protection pour les correspondances manquées ou les retards de voyage.
« Les retards causés par l’EES ont peu de chances d’être couverts, sauf si la police d’assurance voyage considère les retards d’immigration ou de sécurité comme des événements imprévus », explique Chrissy Valdez, directrice des opérations senior chez Squaremouth.
« Le nouveau système étant appelé à rester en place et les voyageurs continuant à subir des retards, la plupart des assureurs invoqueront ces retards au titre des exclusions générales des polices, ce qui signifie que les voyageurs n’auront pas droit à un remboursement s’ils manquent une correspondance en raison de longues attentes au contrôle frontalier. »
Valdez exhorte les passagers à contacter leur assureur avant un voyage afin d’être bien informés de leurs droits.
« Mieux vaut tenir compte de ces retards attendus lors de la préparation de votre voyage et prévoir de larges correspondances lorsque vous transitez par l’Europe ; n’oubliez pas non plus que manquer un vol simplement parce que vous n’avez pas prévu assez de marge a peu de chances d’être couvert par votre assurance voyage », ajoute-t-elle.
« Nous recommandons d’envisager des billets flexibles ou remboursables et de conserver des traces détaillées de tout retard subi, car certains autres scénarios, comme la météo ou des retards imputables à la compagnie, peuvent être couverts par certaines polices. »