Les passagers lésés par les grèves chez Ryanair expriment leur mécontentement devant la décision de la compagnie aérienne de, seulement remboursé, les billets de vols annulés. Que dit la loi européenne ?
PUBLICITÉL'indemnisation pour annulation de vol est garantie par des textes de lois européens. Ryanair a-t-elle le droit de se contenter de rembourser le prix du billet alors que des dizaines de milliers de passagers se retrouvent bloqués loin de chez eux ?
Pour répondre à cette question, Euronews a contacté Diego Maraña, porte-parole d'En-Collectivo, une association qui veille au respect des droits des passagers en cas de perturbations aériennes.
"Selon les règlements européens, selon le règlement N° 261/2004, aucune indemnisation n'est prévue pour ce type de désagrément. Il ne prévoit que des compensations pour les annulations de vol et les retards en fonction de la distance et du temps.
Ce que nous réclamons via notre collectif, c'est précisément la réparation du dommage matériel, du dommage moral et du manque à gagner. Ce que nous revendiquons auprès de Ryanair, c'est la reconnaissance du tort causé au passager par l'annulation de son vol et par le fait que la compagnie ne lui cherche pas d'autre alternative de vol. Nous estimons que les dommages matériels, moraux et financiers se justifient parfaitement dans ce cas.
Ryanair a une obligation de recherche de solutions de vol afin de minimiser les conséquences auprès de ses passagers, Rembourser le billet ne les absout pas du reste de la réclamation."