Google permet aux utilisateurs Android de Find Hub de partager avec les compagnies aériennes la position de leurs balises et accessoires compatibles.
En 2024, les compagnies aériennes ont mal traité environ 33,4 millions de bagages, qu’ils aient été retardés, endommagés ou perdus.
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Même si les données montrent une amélioration de la gestion des bagages, cela reste l’un des principaux motifs de frustration pour les passagers.
Selon l’enquête mondiale de Flight Centre, 47 % des voyageurs dans le monde citent la perte de bagages ou les problèmes de bagages parmi leurs principales préoccupations lorsqu’ils prennent l’avion.
Ce chiffre place ce sujet juste derrière les retards et annulations de vols (55 %) parmi les principales sources de stress en voyage.
Ces dernières années, compagnies aériennes et aéroports ont mis les bouchées doubles pour moderniser les systèmes de gestion des bagages. Selon les experts, l’automatisation et l’exploitation des données font désormais l’essentiel du travail, des comptoirs d’enregistrement en libre-service au suivi en temps réel.
Désormais, une nouvelle fonctionnalité de Google permet aux données fournies par les voyageurs eux‑mêmes d’aider les compagnies à retrouver les bagages égarés.
« Les compagnies aériennes évoluent dans un environnement où les passagers s’attendent à pouvoir suivre leurs bagages à chaque étape du voyage », explique Nicole Hogg, directrice du portefeuille Bagages au sein de l’entreprise technologique aéronautique SITA.
Les passagers peuvent partager la localisation de leurs bagages avec les compagnies aériennes
Parmi les innovations marquantes les plus récentes figure l’intégration de la fonction Share Item Location d’Apple au système de suivi des bagages perdus ou retardés de SITA. Elle permet aux passagers de partager directement la localisation de leur AirTag avec les compagnies aériennes.
British Airways, Lufthansa, Qantas, Cathay Pacific et Virgin Atlantic comptent parmi les premiers transporteurs à l’avoir adoptée.
Google vient à présent de déployer une nouvelle fonctionnalité pour les utilisateurs Android dans Find Hub, qui permet aux voyageurs de partager avec les compagnies aériennes la localisation d’un traceur ou d’un accessoire réseau compatible Find Hub.
Depuis l’application Find Hub, il est possible de générer un lien sécurisé vers la localisation de votre bagage perdu et de le partager directement en le copiant-collant dans l’application mobile ou sur le site de votre compagnie aérienne, afin qu’elle puisse suivre la position de l’objet en temps réel.
Vous pouvez interrompre le partage de la localisation de votre objet à tout moment depuis l’application, et celui‑ci est automatiquement désactivé dès que votre téléphone détecte que le bagage est de retour avec vous.
Un système mondial de suivi des bagages intègre le partage de localisation
Plus de dix grandes compagnies aériennes dans le monde – dont Ajet, Air India, China Airlines, le groupe Lufthansa (Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Swiss International Airlines), Saudia Airlines, Scandinavian Airlines et Turkish Airlines – acceptent désormais les localisations Find Hub dans le cadre de leurs procédures de recherche et de restitution des bagages.
D’autres compagnies, comme Qantas, devraient l’intégrer prochainement, selon Google. SITA et l’éditeur de logiciels Reunitus ont tous deux intégré cette technologie à WorldTracer et NetTracer, les principaux systèmes de suivi des bagages du secteur. Ces plateformes alimentent les opérations de recherche et de restitution pour des centaines de compagnies aériennes dans des milliers d’aéroports à travers le monde.
Google affirme également collaborer avec le bagagiste Samsonite afin d’intégrer directement la technologie Find Hub dans ses derniers modèles.