Certains aéroports concernés doivent encore procéder manuellement à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers à la suite d'une cyberattaque qui a touché les systèmes vendredi.
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Les passagers de toute l'Europe sont confrontés à une nouvelle journée de retards et d'annulations de vols à la suite d'une cyberattaque qui a touché les logiciels utilisés pour l'enregistrement et l'embarquement.
Vendredi, plusieurs des plus grands aéroports d'Europe, dont celui de Londres Heathrow, ont connu d'importantes perturbations après que l'attaque a visé Collins Aerospace, l'entreprise à l'origine du logiciel d'enregistrement et d'embarquement automatiques.
Les aéroports de Berlin, Bruxelles et Londres ont été touchés par des perturbations des systèmes électroniques qui ont ralenti l'enregistrement et poussé le personnel des compagnies aériennes à essayer d'autres solutions, comme l'écriture à la main des cartes d'embarquement ou l'utilisation d'ordinateurs portables de secours. De nombreux autres aéroports européens n'ont pas été touchés.
Les perturbations à Berlin et à Londres Heathrow s'étaient considérablement atténuées dimanche, mais de nombreux aéroports européens sont toujours confrontés à des retards et à des annulations ce lundi. Collins Aerospace a déclaré dans un communiqué lundi matin qu'elle était en train de finaliser les mises à jour nécessaires pour remédier au problème.
Quels sont les aéroports qui connaissent encore des retards et des annulations ?
L'aéroport de Bruxelles semble être le plus touché ce lundi. Dimanche, il a demandé aux compagnies aériennes d'annuler près de 140 vols au départ de lundi , car le fournisseur de logiciels basé aux États-Unis "n'est pas encore en mesure de fournir une nouvelle version sécurisée du système d'enregistrement".
Jusqu'à présent, une soixantaine de vols ont dû être annulés lundi en raison des perturbations. Brussels Airlines a été la plus touchée, indiquant aux passagers qu'il n'était encore possible que de procéder manuellement à l'enregistrement et à l'embarquement.
"Nous conseillons vivement à tous les passagers de s'enregistrer en ligne et d'utiliser le système de dépôt de bagages à l'arrivée à l'aéroport", a déclaré la compagnie aérienne dans un message publié sur son site web. "Comme les vols peuvent être annulés ou retardés, vérifiez toujours le statut de votre vol avant de vous rendre à l'aéroport sur notre site web, dans l'application ou via l'assistant de chat."
EasyJet et Vueling ont également annulé six vols chacune. Les annulations et les retards se poursuivront tant que l'enregistrement manuel sera nécessaire, a indiqué l'aéroport. Un message sur le site web de Brussels Airport conseille aux passagers de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l'aéroport, de ne venir que si leur vol est confirmé et de s'enregistrer en ligne à l'avance.
D'autres aéroports ont conseillé aux passagers de vérifier l'état de leur vol avant de se rendre à l'aéroport lundi et d'utiliser d'autres méthodes d'enregistrement. Le site web de l'aéroport de Berlin-Brandebourg affiche un message en continu : "en raison d'une panne de système chez un fournisseur de services, les temps d'attente sont plus longs. Veuillez utiliser l'enregistrement en ligne, l'enregistrement en libre-service et le service de dépose rapide des bagages".
L'aéroport doit faire face à un nombre de passagers plus élevé que d'habitude en raison du marathon de Berlin, et les départs accuseraient des retards d'environ une heure. Un message publié lundi sur le site web de l'aéroport d'Heathrow indique que les travaux se poursuivent pour remédier à la panne du système qui a affecté l'enregistrement.
"Nous nous excusons auprès de ceux qui ont subi des retards, mais grâce à notre collaboration avec les compagnies aériennes, la grande majorité des vols ont été maintenus", peut-on lire. "Nous encourageons les passagers à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à Heathrow et à arriver au plus tôt dans les trois heures pour les vols long-courriers et dans les deux heures pour les vols court-courriers."
L'aéroport de Dublin a prévenu les passagers que l'enregistrement et le dépôt des bagages pourraient prendre plus de temps que d'habitude au terminal 2. "Certaines compagnies aériennes continuent d'utiliser des solutions de contournement manuelles pour délivrer les étiquettes de bagages et les cartes d'embarquement au Terminal 2. Par conséquent, l'enregistrement et le dépôt des bagages peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Les compagnies aériennes du terminal 1 fonctionnent normalement", a indiqué la compagnie dans un message publié sur les réseaux sociaux.
"Les passagers doivent prévoir d'arriver à l'aéroport comme d'habitude aujourd'hui (2 heures avant un vol court-courrier et 3 heures avant un vol long-courrier). Toutefois, si vous devez vous enregistrer ou déposer des bagages au terminal 2, veuillez prévoir plus de temps."