Voici les meilleurs aéroports d'Europe en matière d'expérience client

Si vous n'êtes pas du genre à tester la théorie de l'aéroport, un vol international implique inévitablement beaucoup de temps d'attente à la porte d'embarquement ou dans le salon.

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Cette expérience donne le ton pour le reste du voyage (comment expliquer autrement le nombre de personnes au bar avant 9 heures ?), et nous avons tous des aéroports préférés et d'autres que nous préférerions éviter à tout prix.

Le Conseil international des aéroports (ACI World) vient de dévoiler les meilleurs aéroports du monde en matière de service à la clientèle pour 2025.

Sur la base d'enquêtes menées auprès de plus de 700 000 passagers, 100 aéroports du monde entier ont été récompensés par les prix de l'expérience client 2025 de l'Airport Service Quality (ASQ) dans des catégories telles que le personnel le plus dévoué, le voyage le plus facile à l'aéroport, l'aéroport le plus agréable et l'aéroport le plus propre. Les aéroports ont également été récompensés pour l'expérience au départ et à l'arrivée.

"Les aéroports démontrent que la satisfaction des passagers peut continuer à augmenter malgré la pression croissante", a déclaré Justin Erbacci, directeur général d'ACI World.

"Ces prix reflètent les efforts collectifs des équipes aéroportuaires et des parties prenantes du monde entier. Alors que nous célébrons le 20e anniversaire du programme ASQ, nous reconnaissons deux décennies d'observations et de reconnaissances fiables qui ont aidé les aéroports à créer des voyages meilleurs et plus mémorables".

Les meilleurs aéroports pour le service à la clientèle en Europe en 2025

Dans la catégorie des meilleurs aéroports au départ, les gagnants ont été répartis en fonction du nombre de passagers qu'ils accueillent chaque année.

Dans la sous-catégorie des aéroports accueillant plus de 40 millions de passagers, deux aéroports européens ont été désignés : l'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas et l'aéroport de Rome Fiumicino. Le premier est le cinquième aéroport le plus fréquenté d'Europe, tandis que le second est le huitième.

La France, notons de passage, brille par son absence.

Trois aéroports ont été reconnus dans la sous-catégorie des 25 à 40 millions d'habitants : l'aéroport de Copenhague, l'aéroport de Vienne et l'aéroport de Zurich.

Dans la catégorie des 15 à 25 millions de passagers, l'aéroport de Gran Canaria, l'aéroport d'Helsinki et l'aéroport de Prague ont tous été salués.

Aucun aéroport européen n'a été classé parmi les meilleurs aéroports pour les arrivées.

Sept aéroports ont été identifiés comme offrant le trajet aéroportuaire le plus facile : Izmir Adnan Menderes Airport en Turquie, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat Airport, Milan Linate Airport, Reus Airport en Espagne, Rome Fiumicino Airport, Skopje International Airport en Macédoine du Nord, et Shota Rustaveli Tbilisi International Airport en Géorgie.

Les prix comprennent également le "Roll of Excellence" du directeur général de l'ACI World, qui récompense les aéroports ayant "constamment fait preuve d'excellence en matière de service à la clientèle sur une période de cinq ans".

Cette année, l'aéroport d'Ankara Esenboğa, l'aéroport d'Izmir Adnan Menderes et l'aéroport international de Newcastle ont été inscrits au tableau d'excellence.

Comment les prix ASQ de l'expérience client sont-ils décernés ?

Dirigés par ACI World, l'association professionnelle des aéroports, les prix ASQ de l'expérience client sont décernés sur la base d'enquêtes menées à l'aéroport.

Les passagers sont choisis au hasard aux portes d'embarquement et de débarquement pour être interrogés sur leur expérience. Les questions portent sur tous les aspects de l'aéroport, de l'enregistrement à la sécurité en passant par le shopping et la restauration.

Toutes les enquêtes sont menées par des agents de terrain certifiés par l'ASQ, et les aéroports doivent satisfaire aux exigences minimales d'échantillonnage trimestriel pour être inclus dans les prix.