Après la panne des services Microsoft 365 survenue le 12 novembre, qui a touché des millions d'utilisateurs dans le monde, nous expliquons comment continuer à travailler avec Outlook pendant la résolution de l'incident.
La panne du jeudi 12 novembre a surtout touché Outlook, mais aussi Teams, Copilot ainsi que le reste des outils de Microsoft 365. Selon les signalements recueillis par le site Downdetector, l'incident a été particulièrement répandu en Amérique.
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Microsoft a expliqué sur X qu'elle avait reçu des signalements d'utilisateurs qui n'arrivaient pas à accéder à leurs boîtes aux lettres Exchange Online via différents systèmes de connexion en Amérique, en Europe, en Afrique et dans le reste du monde.
La société de Redmond a ensuite indiqué qu'une partie de son infrastructure supportait une charge supérieure à la normale, ce qui a probablement provoqué les erreurs, et a annoncé qu'elle allait redistribuer le trafic entre ses infrastructures. La plateforme Teams semble fonctionner actuellement, même si certains utilisateurs continuaient de signaler des difficultés.
Comment continuer à travailler quand Outlook ne répond pas
La première étape est de vérifier si le problème persiste. Microsoft publie des mises à jour sur son compte X, @MSFT365Status (source en espagnol), et maintient une page d'état sur status.cloud.microsoft.
Si vous êtes administrateur, la documentation de Microsoft indique que le centre d'administration de Microsoft 365 comporte une section sur l'état du service avec les incidents ouverts et résolus, accessible pour ceux qui disposent du rôle d'administrateur du support de service ou de Helpdesk.
Il ne faut pas attendre trop des changements d'application. Comme la panne affecte l'accès aux boîtes aux lettres Exchange Online via différents systèmes de connexion, passer de l'application de bureau à une autre peut ne servir à rien. "TechRadar" l'avait souligné lors d'une panne précédente, en juillet 2025, quand le site web, l'application mobile et le client de bureau avaient tous été indisponibles en même temps.
Si vous utilisez Outlook sur ordinateur avec un compte Microsoft 365 ou Exchange, il existe une option utile. Selon Microsoft, le mode Exchange mis en cache (source en espagnol) permet de travailler avec les éléments de la boîte aux lettres même si la connexion réseau est lente ou indisponible. Il ne fonctionne pas avec les comptes POP ou IMAP.
En outre, l'onglet Envoyer et recevoir inclut le bouton Travailler hors connexion, valable pour Outlook de Microsoft 365 et pour les versions 2021, 2019 et 2016. Il permet de continuer à lire et préparer des messages avec le contenu déjà présent sur l'ordinateur.
Pour le reste du travail, la suggestion est de recourir à des canaux qui ne dépendent pas de Microsoft. Des outils de messagerie interne comme Slack ou Google Chat sont proposés pour coordonner l'équipe, et il est recommandé de déposer les fichiers volumineux sur WeTransfer ou Google Drive afin de partager le lien par un autre moyen. Teams a également enregistré des incidents jeudi, ce n'est donc pas l'option la plus sûre pour cette coordination, même si vendredi le service fonctionne dans la plupart des régions.
Quelles alternatives à Outlook existent
Si la panne vous amène à envisager d'autres solutions, il faut distinguer les fournisseurs de messagerie des programmes qui permettent de la consulter. Changer de programme ne modifie pas l'emplacement de la boîte aux lettres. Thunderbird, par exemple, peut se connecter à un compte Microsoft 365 via IMAP, mais ce compte reste hébergé sur les serveurs de Microsoft. Pour dépendre d'un autre fournisseur, il faut ouvrir un compte chez celui ci.
Parmi les fournisseurs d'accès à Internet, Arsys décrit Gmail comme un service gratuit avec des comptes gmail.com, des applications pour Android et iOS et une intégration avec Drive, Google Calendar et Google Meet. L'entreprise signale deux limites: le stockage est partagé avec les autres services de Google, et pour utiliser un domaine propre il faut Google Workspace, qui est payant.
Kinsta cite Proton Mail, un service open source basé en Suisse qui offre un chiffrement de bout en bout, un accès web et des applications pour Android et iOS. Il existe une offre gratuite, même si les domaines personnalisés ne sont disponibles que dans les plans payants.