Laurent de Paris :
“Je devais prendre un avion de Paris à Sofia, mais à mon arrivée à l’aéroport, on m’a informé que mon vol était retardé de trois heures et demi pour raison technique. Y a-t-il une législation européenne qui garantisse mes droits ?”
La réponse de Nina Koudelkova du service d’information Europe Direct :
“Effectivement, en 2004, l’Union européenne a adopté un règlement sur les droits des passagers aériens protégeant ceux qui voyagent à l’intérieur de l’Union ou avec une compagnie enregistrée dans l’UE en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.
Pour des retards de plus de deux heures, vous avez droit à une prise en charge de la compagnie pour les coups de téléphone, les collations, les repas, l’hébergement, mais aussi pour le transport vers le lieu d’hébergement et le retour à l’aéroport.
La compagnie ne peut pas vous refuser cette assistance, même dans des circonstances extraordinaires.
Quand le retard est d’au moins cinq heures, vous pouvez choisir de ne pas poursuivre le voyage, vous faire rembourser le billet dans un délai de sept jours et obtenir si besoin, un réacheminement gratuit vers votre point de départ.
Si vous demandez un remboursement, la compagnie n’est plus tenue de vous faire une autre proposition de vol, de vous porter assistance ou de vous acheminer vers une autre destination.
De plus, vous pouvez aussi avoir droit à une compensation financière. Son montant dépend de la distance du vol.
Vous ne recevrez aucune compensation si votre avion a été retardé en raison de circonstances extraordinaires ou s’il est arrivé à destination avec moins de trois heures de retard.
Dans tous les cas, la compagnie est le premier interlocuteur à contacter. Si elle refuse de remplir ses obligations, vous pouvez vous tourner vers l’organisme compétent du pays de l’Union dans lequel l’incident a eu lieu. Ou s’il s’est produit en dehors de l’UE avec une compagnie européenne, vous pouvez adresser une réclamation dans l’Etat membre de l’Union qui était votre destination.”
Pour plus d’informations sur l’Union européenne, vous pouvez appeler le 00 800 6 7 8 9 10 11 ou consulter le site
internet : http://europa.eu/youreurope/citizens/
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