À mesure que notre société se numérise, le papier disparaît et, avec lui, l'accès à l'information pour des millions de personnes. Un groupe de campagne se bat pour protéger le droit de choisir d'obtenir des informations par courrier postal ou électronique dans l'UE.
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L'Union européenne a fait de la transition numérique l'une de ses priorités et de plus en plus de services publics, ainsi que la publicité, sont transférés en ligne et sont désormais reçus par courrier électronique.
Cette évolution est présentée comme une opportunité de moderniser l'économie et d'économiser du papier. Cependant, le groupe "Keep Me Posted EU" (Tenez-moi au courant) affirme qu'elle conduit à l'exclusion numérique d'une partie non-négligeable de la population.
Keep Me Posted EU est une campagne financée par les industries des enveloppes, de l'impression, du papier et des services postaux et soutenue par des ONG protégeant les personnes âgées, les personnes handicapées, les syndicats et les consommateurs.
Dans un rapport publié au début de l'année, elles démontrent que les personnes âgées, les personnes handicapées, les ménages à faible revenu et les habitants des zones rurales sont les plus susceptibles d'être exclus de la transition numérique.
Le manque de culture numérique rend plus difficile l'accomplissement de tâches essentielles telles que la déclaration d'impôts, l'accès aux factures médicales ou le paiement des factures d'électricité.
En 2023, seuls 56 % des citoyens de l'UE disposeront de compétences numériques de base ou supérieures. La Finlande et les Pays-Bas sont en tête avec plus de 80 % de leur population maîtrisant les outils numériques, tandis que la Roumanie (27 %) et la Bulgarie (35 %) sont en queue de peloton.
Le problème est également dû au fait qu'une grande partie de la population ne peut pas facilement aller en ligne, puisque seulement 57 % des ménages roumains ont accès à l'internet.
Le rapport note également que le choix du papier par rapport au numérique n'est pas seulement une question de capacité, mais aussi de préférence. Certains chefs d'entreprise et citoyens préféreraient le papier pour conserver des documents importants.
Il souligne également, en citant une enquête réalisée en 2025, que la moitié de la population s'inquiète de la sécurité en ligne et du risque de piratage des informations personnelles, et qu'elle se sent déjà surexposée aux écrans.
À l'heure où l'Union européenne élabore une feuille de route pour les cinq prochaines années en matière de législation sur la protection des consommateurs, Keep Me Posted demande instamment à la Commission européenne de veiller à ce qu'aucun consommateur ne soit laissé pour compte dans sa stratégie.
En bref, elle demande de laisser le choix aux citoyens et de ne pas leur faire payer plus ou moins pour avoir choisi l'une des options.