Les passagers ont droit à une indemnisation s’ils manquent une correspondance, même avec une autre compagnie ferroviaire
L’achat de billets de train pour des trajets transfrontaliers dans l’UE va bientôt être simplifié grâce à une proposition de la Commission européenne.
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Le nouveau paquet de mesures en faveur des passagers permettra aux voyageurs de réserver, en une seule transaction, un billet unique couvrant plusieurs opérateurs ferroviaires.
« La liberté de circulation est l’un des plus grands acquis de l’Europe, a déclaré Apostolos Tzitzikostas, commissaire aux transports durables et au tourisme, dans un communiqué. Aujourd’hui, nous allons un pas plus loin en rendant les voyages dans l’ensemble des 27 États membres plus simples, plus intelligents et plus adaptés aux besoins des passagers. »
« Grâce aux outils numériques et aux services de mobilité intégrés, les Européens pourront, en un clic, planifier, comparer et acheter des trajets multimodaux transfrontaliers, tout en bénéficiant de droits renforcés pour les voyageurs ferroviaires, d’une plus grande transparence et d’une meilleure protection à chaque étape de leur déplacement. »
Ce que les nouvelles règles changent pour les passagers
Outre la simplification des réservations, cela se traduit aussi par un renforcement des droits des passagers : vous serez protégé si vous manquez une correspondance, même si vos trajets sont assurés par différentes compagnies ferroviaires.
Les passagers auront désormais le droit d’être réacheminés vers leur destination finale sans avoir à payer un nouveau billet, et ils recevront une indemnisation pour le retard global.
Vous aurez également droit à une assistance, qui pourra inclure des repas et même un hébergement si un séjour d’une nuit s’avère nécessaire parce que vous avez manqué votre train suivant.
La proposition prévoit également que les plateformes de billetterie en ligne détenant plus de 50 % de part de marché affichent, au moment de la réservation, toutes les options disponibles, y compris celles de leurs concurrents.
La Commission européenne estime que le marché actuel « manque de transparence » et que les nouvelles règles aideront les nouveaux opérateurs à distribuer leurs billets.
Par ailleurs, les entreprises ferroviaires devront mettre leurs billets en vente en ligne au moins cinq mois à l’avance.
Quand le paquet de mesures pour les passagers entrera-t-il en vigueur ?
La Commission européenne va désormais soumettre les projets de règlement au Conseil de l’Union européenne et au Parlement européen.
Le paquet de mesures sera ensuite examiné puis adopté. Selon le Conseil européen (source en anglais), environ 85 % des lois sont adoptées à l’issue de la première lecture ou au début de la deuxième.
Les pays de l’UE devront également accélérer la mise en œuvre des règles de la directive sur les systèmes de transport intelligents concernant le partage des données de transport multimodal.