Le nouveau classement d’AirHelp évalue la ponctualité, les services et l’expérience globale des aéroports.
À Euronews Travel, nous passons beaucoup de temps dans les aéroports, et nous avons des ~opinions~ bien arrêtées sur un bon nombre d’entre eux.
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Et même si nous aimerions partager nos réflexions sur les meilleurs et les pires aéroports d’Europe, nous pensons qu’il vaut mieux nous en tenir aux faits, rien qu’aux faits, sur les pages de ce site.
Heureusement pour nous, l’entreprise de compensation aérienne AirHelp a passé les données au crible pour établir un nouveau classement (source en anglais) des aéroports dans le monde.
Ce classement prend en compte plusieurs critères, dont la ponctualité – c’est-à-dire les arrivées dans les 15 minutes suivant l’horaire prévu – ainsi que l’expérience passager et les infrastructures, évaluées à partir de près de 14 300 avis uniques sur les aéroports, laissés par des voyageurs dans 68 pays.
Dans le cadre de l’enquête, les passagers doivent évaluer les aéroports sur des aspects tels que le personnel, les temps d’attente, l’accessibilité, la propreté, la signalétique et l’information, ainsi que l’offre de restauration et de commerces. Chaque élément est noté sur une échelle allant de « très mauvais » à « très bon ».
Pour 2026, 279 aéroports de 76 pays ont été analysés et se sont vu attribuer un AirHelp Score, pondéré à 60 % sur la ponctualité, et à 20 % sur l’expérience passager puis les infrastructures et le confort.
Les meilleurs aéroports d’Europe
Cette année, le meilleur aéroport d’Europe est celui de Bodø, en Norvège, qui se classe neuvième au niveau mondial.
Cet aéroport, situé juste au nord du cercle polaire arctique, affiche une note de ponctualité de 8,7, ce qui signifie que 87 % des vols arrivés entre le 1er mai 2025 et le 30 avril 2026 étaient à l’heure. Bodø obtient également une note de 7,6 pour l’expérience passager et de 7,0 pour les infrastructures et le confort.
L’aéroport de Billund, au Danemark, décroche lui aussi de justesse une place dans le top 10, grâce à sa note de ponctualité de 8,1. Il s’en sort encore mieux en matière d’expérience passager, avec un 8,7, et pour les infrastructures et le confort, avec un 7,7.
L’aéroport européen suivant dans le classement est celui de Bilbao, en Espagne, 21e au général, avec une note de ponctualité de 8,4, une note de 8,0 pour l’expérience et de 7,0 pour les infrastructures.
L’aéroport de Bergen Flesland suit de près, en 23e position, et l’aéroport d’Istanbul Havalimani complète le top 5 européen à la 29e place.
Les pires aéroports d’Europe
Mauvaise nouvelle pour les Lisboètes : l’aéroport Humberto Delgado de Lisbonne arrive à la 274e place du classement mondial.
L’aéroport n’obtient qu’un 6,3 en ponctualité, avec des notes de 7,3 et 6,8 dans les deux autres catégories.
L’aéroport de Rhodes-Diagoras, 271e, s’en sort lui aussi mal en raison de sa note de ponctualité de 6,5.
L’aéroport de Manchester est 269e, celui d’Héraklion, en Crète, 268e, et l’aéroport de Nice-Côte d’Azur 267e.
Aïe.