Nouveau classement AirHelp : ponctualité, équipements et expérience globale des aéroports passés au crible
À Euronews Travel, nous passons beaucoup de temps dans les aéroports et nous avons ~des avis bien arrêtés~ sur un grand nombre d’entre eux.
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Et même si nous adorerions partager nos réflexions sur les meilleurs et les pires d’Europe, nous pensons qu’il vaut mieux nous en tenir aux faits bruts sur ce site.
Heureusement pour nous, la société d’indemnisation des vols AirHelp a passé les données au crible pour établir un nouveau classement (source en anglais) des aéroports du monde entier.
Ce classement prend en compte plusieurs facteurs, notamment la ponctualité, c’est-à-dire les arrivées de vols dans les 15 minutes suivant l’horaire prévu, ainsi que l’expérience passagers et les équipements, évalués à partir de près de 14 300 notes uniques attribuées par des voyageurs dans 76 pays.
Dans le cadre de cette enquête, les passagers sont invités à évaluer les aéroports sur des critères comme le personnel, les temps d’attente, l’accessibilité, la propreté, la signalétique et les informations, mais aussi l’offre de restaurants et de boutiques. Chaque élément est noté sur une échelle allant de « très mauvais » à « très bon ».
Pour 2026, 279 aéroports de 76 pays ont été analysés et se sont vu attribuer un AirHelp Score, pondéré à 60 % pour la ponctualité, et à 20 % pour l’expérience passagers et les installations et le confort chacun.
Les meilleurs aéroports d'Europe
Cette année, le meilleur aéroport d’Europe est celui de Bodø, en Norvège, qui se classe neuvième au niveau mondial.
Cet aéroport, situé juste au-delà du cercle polaire arctique, affiche un score de ponctualité de 8,7, ce qui signifie que 87 % des vols arrivés entre le 1er mai 2025 et le 30 avril 2026 ont été à l’heure. Bodø a également obtenu une note de 7,6 pour l’expérience passagers et de 7,0 pour les installations et le confort.
L’aéroport de Billund, au Danemark, est lui aussi parvenu de justesse à se hisser dans le top 10, grâce à son score de ponctualité de 8,1. L’aéroport fait encore mieux en matière d’expérience passagers, avec un 8,7, et obtient 7,7 pour les installations et le confort.
L’aéroport de Bilbao, en Espagne, est le prochain aéroport européen du classement : il occupe la 21e place, avec un score de ponctualité de 8,4, une note de 8,0 pour l’expérience et de 7,0 pour les installations.
L’aéroport Bergen Flesland arrive juste derrière, à la 23e place, tandis que l’aéroport Istanbul Havalimani complète le top 5 européen en se classant 29e.
Les pires aéroports d'Europe
Mauvaise nouvelle pour les Lisboètes : l’aéroport de Lisbonne Humberto Delgado arrive à la 274e place du classement général.
L’aéroport n’obtient qu’un score de ponctualité de 6,3, contre 7,3 et 6,8 dans les deux autres catégories.
L’aéroport Rhodes Diagoras, en 271e position, s’en sort lui aussi mal en raison de son score de ponctualité de 6,5.
L’aéroport de Manchester se classe 269e, celui d’Héraklion en Crète 268e et l’aéroport de Nice Côte d’Azur 267e.
Aïe.