Les principaux transporteurs, dont Emirates, Lufthansa, Air France, United et Delta, ont suspendu leurs vols vers la région du Moyen-Orient.
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Les attaques de missiles israéliennes contre l'Iran le 13 juin et les représailles qui ont suivi ont plongé le trafic aérien au Moyen-Orient dans le chaos.
L'espace aérien de l'Iran, de l'Irak, d'Israël et de la Jordanie a été fermé, parfois en cours, et des centaines de vols ont été annulés ou déroutés.
L'aéroport Ben Gourion de Tel-Aviv est fermé jusqu'à nouvel ordre, et les principales compagnies aériennes, dont Emirates, Lufthansa, Air France, United et Delta, ont suspendu leurs vols vers la région.
Si vous prévoyez un voyage dans les pays touchés, voici ce que vous devez savoir sur l'assurance voyage et les droits des passagers.
Vous trouverez ici des informations complètes sur les fermetures d'espaces aériens et les vols annulés.
Quels sont les derniers conseils du gouvernement pour voyager au Moyen-Orient ?
Le ministère britannique des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (FCDO) a publié une série d'avis le vendredi 13 juin, avertissant les voyageurs se rendant au Moyen-Orient et en Afrique du Nord de la montée des tensions dans la région.
Ces avis concernaient des destinations touristiques populaires comme Chypre, l'Égypte, le Maroc, la Tunisie et les Émirats arabes unis.
« Les hostilités en cours dans la région et entre Israël et l'Iran pourraient s'intensifier rapidement et constituer des risques pour la sécurité de l'ensemble de la région », a déclaré le FCDO britannique.
Des avertissements ont également été émis pour l'Arabie saoudite, l'Irak, la Syrie, le Yémen, l'Algérie, le Liban, la Libye, Bahreïn, le Koweït, Oman et le Qatar. Il a été demandé aux voyageurs de « consulter les médias locaux et internationaux pour se tenir au courant des dernières informations » et de « rester vigilants et de suivre les instructions des autorités locales ».
Dimanche, le FCDO britannique a déconseillé tout voyage en Israël et dans les Territoires palestiniens occupés, en raison des attaques de missiles en cours.
Le FCDO déconseille également tout voyage en Iran, avertissant que « les ressortissants britanniques et les binationaux britannico-iraniens courent un risque important d'arrestation, d'interrogatoire ou de détention ».
Les ministères des Affaires étrangères d'autres pays européens, dont la France et l'Allemagne, ont également émis des avertissements similaires concernant les voyages en Israël et en Iran.
Quels sont mes droits en tant que passager si je prévois un voyage au Moyen-Orient ?
Si vous prévoyez de vous rendre dans cette région, vous disposez de plusieurs options pour obtenir un remboursement ou reporter votre vol.
« Pour toute personne souhaitant se rendre dans la région dans les semaines et les mois à venir, la région étant jugée dangereuse, il est probable que les compagnies aériennes annulent le vol et proposent une alternative », explique Ernesto Suarez, PDG de Gigasure, assureur voyage.
Cela signifie généralement que vous avez le choix entre voyager sur un autre vol ou obtenir un remboursement.
« Cependant, les passagers doivent être conscients qu'en raison d'une perturbation indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, ils pourraient ne pas avoir droit à une indemnisation », ajoute M. Suarez.
L'exception concerne les annulations reçues moins de 14 jours à l'avance, auquel cas vous pourriez demander une indemnisation.
Les voyageurs disposant d'une assurance voyage adéquate devraient bénéficier d'une protection financière si tout ou partie de leur voyage est retardé, annulé ou écourté en raison des frappes aériennes.
« Si le client a souscrit une assurance prolongée contre les perturbations de voyage, il devrait être couvert en cas d'abandon de son voyage et/ou de frais supplémentaires s'il doit changer d'hébergement ou prolonger son séjour », explique Suarez. Les clients sont invités à consulter le texte de leur police d'assurance pour plus de détails.
Suis-je couvert par une assurance voyage si je voyage en Iran ou en Israël ?
Les ministères des Affaires étrangères avertissent que votre assurance voyage pourrait être invalidée si vous voyagez contre leur avis. Cela signifie que vous vous rendez dans des zones où ils ont émis un avertissement d'interdiction ou déconseillé tout voyage sauf essentiel. Cette règle s'applique actuellement à l'Iran et à Israël.
Si vous le faites, vous risquez de ne pas être couvert en cas d'incident, notamment en cas d'urgence médicale ou d'évacuation.
En cas d'arrestation ou de détention, l'ambassade ou les autorités de votre pays pourraient avoir une capacité limitée à vous aider.
Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou d'un voyagiste, contactez directement la compagnie pour connaître vos options.
Mon vol pour Israël a été annulé. Comment puis-je rentrer ?
Pour les voyageurs bloqués à l'étranger et cherchant un moyen de rentrer en Israël, la compagnie nationale El Al prévoirait des vols aller simple de « rétablissement » au départ de plusieurs destinations.
La compagnie aérienne a déclaré dans un communiqué qu'elle finalisait la liste des destinations et du nombre de vols qu'elle peut opérer.
« L'inscription est actuellement ouverte aux clients dont les vols vers Israël ont été annulés depuis la fermeture de l'espace aérien israélien et qui se trouvent actuellement à l'étranger », a-t-elle indiqué.
« Une fois l'inscription approuvée, les clients seront contactés par e-mail ou SMS pour les informer des mises à jour, notamment des instructions et des affectations de vol, sous réserve de l'approbation du gouvernement pour l'exploitation des vols.»
La compagnie a ajouté que les vols de récupération seront opérés progressivement.
« Nous recommandons de se préparer aux séjours prolongés et de conserver les reçus d'hébergement et les frais connexes », a-t-elle indiqué. « L'éligibilité au remboursement sera examinée conformément aux directives légales. »
Les pays de l'UE organisent l'évacuation de leurs citoyens en Israël.
Plusieurs pays européens ont évacué leurs citoyens d'Israël.
Quant à elles, les autorités israéliennes ont annoncé la mise en place d’un dispositif d’aide au départ des touristes souhaitant quitter le pays, via ce formulaire.
Le ministère français des Affaires étrangères a précisé qu'il "n’y a pas d’opération de rapatriement prévue" et a invité les ressortissants français présents en Israël à consulter le site du Consulat général de France à Tel-Aviv.
Le Quai d'Orsay a également mis en place une "ligne rouge" avec les informations sur la situation dans la région et les voies de sortie du territoire.
La Pologne a annoncé qu'elle transporterait environ 200 ressortissants par bus vers la Jordanie, d'où ils prendront un vol pour Varsovie.
Le ministère tchèque des Affaires étrangères a conseillé aux citoyens souhaitant être rapatriés de se présenter à l'ambassade à Tel-Aviv.
Selon les médias tchèques, 70 ressortissants sont déjà en route vers un pays voisin, où ils prendront ensuite un vol de retour.
Le Centre national de gestion des crises lituanien a indiqué que les évacuations de citoyens par voie terrestre devraient commencer mardi.
L'Allemagne a annoncé qu'elle commencerait l'évacuation de ses citoyens d'Israël via Amman, la capitale jordanienne, pour rejoindre un vol charter prévu mercredi.
« Les Allemands en Israël inscrits sur la liste de préparation aux crises Elefand ont été informés de cette option et de ses modalités », a déclaré un porte-parole.
Chypre a reçu des demandes d'aide pour l'évacuation de citoyens portugais et slovaques, a déclaré lundi le ministre chypriote des Affaires étrangères, Constantinos Kombos.
« Il y a deux demandes actives », a déclaré Kombos, selon Reuters. « Évidemment, cela dépend fortement de l'accès des civils aux pays voisins par la route.»
L'UE a également pris des mesures pour faciliter les évacuations.
« Nous avons activé le mécanisme de protection civile (MPC) et nous aidons les États membres à évacuer leurs citoyens qui souhaitent partir », a déclaré la haute diplomate de l'UE, Kaja Kallas, à l'issue d'une réunion d'urgence des ministres des Affaires étrangères mardi.