Les progrès de l'IA modifient le secteur du tourisme. Le plus grand défi est de créer un contenu de qualité et fiable afin que les algorithmes puissent les trouver et les recommander aux voyageurs de plus en plus exigeants qui cherchent à personnaliser leurs expériences.
De plus en plus de personnes se tournent vers diverses plateformes pour planifier leur voyage idéal , en combinant l'agilité de la technologie et l'authenticité humaine. C'est l'une des conclusions du rapport Travel Trends 2026 du fournisseur de technologies de voyage Amadeus.
Ce sont des voyageurs hyperconnectés qui cherchent à personnaliser leur expérience autant que possible, avec des informations pertinentes pour décider quoi faire et quoi visiter avant d'arriver à la destination elle-même. Ils se tournent vers des communautés telles que Reddit ou des vidéos YouTube, entre autres, pour en savoir plus, et conçoivent leurs vacances avec des réponses d'intelligence artificielle (IA).
Être ou ne pas être l'IA
"Si vous n'existez pas dans l'IA , ils ne vous trouveront pas ou ne vous recommanderont pas", explique Miguel Sanz, directeur général de Turespaña, qui, avec SEGITTUR, promeut une plateforme technologique touristique pour promouvoir l'Espagne en tant que destination. "Il ne suffit pas d'avoir du contenu en ligne sur le web, mais de disposer d'un centre d'information que l'IA considère comme pertinent", ajoute-t-il. Selon lui, l'IA représente "un nouveau tournant" dans l'apparition d'Internet, car "elle affecte la gestion des entreprises touristiques et des canaux de distribution".
Pour Patrick Torrent, directeur exécutif de l'Agence catalane du tourisme et président des membres affiliés d'UN Tourism, "il ne s'agit pas de gérer des canaux, mais des contenus de valeur", qui sont prioritaires dans les recherches et qui sont identifiés comme valables parce qu'ils proviennent d'une source officielle.
Torrent s'engage en faveur d'un tourisme plus durable qui met l'accent sur les résidents et cherche à attirer les voyageurs conscients. "Auparavant, l'objectif était d'attirer des visiteurs d'autres marchés", explique-t-il, avant d'ajouter : "Aujourd'hui, nous devons segmenter différemment. Nous devons attirer le voyageur qui peut établir un lien émotionnel avec la destination, qui vient davantage en tant que résident temporaire pour construire des communautés plus fortes".
Être différent
Un contenu numérique de qualité est la clé de la segmentation et du positionnement. Dans cette optique, Martin Nydegger, directeur général de Suisse Tourisme, préconise la différenciation pour se démarquer des autres. "Nous nous ressemblons tous. Nos villes se ressemblent et nous devons faire l'effort de nous différencier car tout le monde ne peut pas être notre client. Nous devons être plus courageux pour bien nous positionner".
L'une de ses recommandations pour la promotion d'une destination de vacances est d'éviter la saisonnalité afin de ne pas se laisser influencer. "Nous sommes ouverts douze mois par an", conclut-il.
Le secteur hôtelier poursuit également cet objectif au sein même de l'écosystème touristique. Benoit Racle, président des marques premium du groupe Accor, souhaite que tous les acteurs de l'industrie du tourisme travaillent ensemble pour offrir des expériences complètes aux voyageurs.
"Nous sommes confrontés à un changement de mentalité qui transforme notre façon de faire", explique-t-il. "Une nouvelle génération de voyageurs recherche plus qu' un simple hôtel, qui soit connecté et qui s'inscrive dans une expérience de voyage holistique. C'est pourquoi nous devons raconter de belles histoires qui font que le client ne voit pas l'hôtel séparément, mais intégré dans un tout."
Expériences vivantes
Aujourd'hui, en Espagne, un voyageur sur quatre utilise l'IA pour concevoir ses itinéraires de vacances. "Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir. Les nouvelles technologies ne se contentent pas d'améliorer le contenu, elles le rendent plus pertinent", déclare Juan Jesús García, responsable des affaires industrielles pour l'Europe chez Amadeus IT Group.
" Les voyageurs ne consomment plus des voyages, ils consomment des expériences", déclare Miguel Sanz, directeur général de Turespaña, citant l'exemple des grands concerts d'artistes internationaux tels que Taylor Swift. "Les gens viennent du monde entier pour consommer l'expérience, il ne s'agit plus seulement de voyager pour découvrir l'endroit, ce qui est également vrai, mais avant tout, il s'agit de vivre une expérience", conclut-il. Selon lui, la clé est de numériser l'ensemble de l'offre et de distribuer des contenus de qualité, sans quoi "l'avenir du tourisme sera compromis".