Les propriétaires de supermarchés affirment que les caméras de vidéosurveillance contrôlées par l'IA contribuent de manière significative à la réduction des vols. Cependant, cela pose des questions en matière de respect de la vie privée.
L'intelligence artificielle est désormais utilisée dans de nombreux secteurs de notre vie quotidienne. Et les supermarchés ne font pas exception. En France, des milliers de grandes surfaces utilisent désormais l'IA pour détecter les voleurs à l'étalage dans leurs magasins, en analysant les mouvements des clients en temps réel et en signalant les comportements suspects.
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Cette technologie aurait permis à de nombreux supermarchés de réduire leurs pertes, mais elle soulève également des questions en matière de respect de la vie privée et de transparence.
Car le logiciel analyse en temps réel les images des caméras installées dans les magasins. Lorsque l'algorithme détecte des gestes ou des comportements suspects, comme le fait de mettre un article dans un sac ou de toucher plusieurs fois des produits sans les scanner, il envoie une courte vidéo aux employés.
"Nous recevons alors une alerte. Il peut s'agir d'un simple geste ou d'un geste ambigu. Mais le pire, c'est la dissimulation. Souvent c'est de la dissimulation, ou ce sont les mains qui vont dans les sacs", a déclaré Nelson Lopes, directeur d'un supermarché de Montreuil, près de Paris. "Mais ce qui fonctionne le mieux, c'est la dissimulation. Et lorsqu'il y a dissimulation, tout le monde est en alerte, tout le monde regarde les caméras."
La première année d'ouverture, ce supermarché aurait perdu près de 60 000 euros de marchandises. Un chiffre qui a été divisé par deux grâce à l'arrivée de l'intelligence artificielle.
À Paris, la pharmacienne Latifa Gharbi paie 200 euros par mois pour équiper ses caméras d'une IA, ce qui lui permet d'économiser environ 4 000 euros par an et d'éviter le coût d'un agent de sécurité.
Une zone grise juridique
Cependant, cette technologie se situe actuellement dans une zone grise sur le plan juridique. La France n'a pas de loi spécifique autorisant la surveillance comportementale par IA dans les espaces commerciaux, ni d'obligation pour les magasins d'informer les clients de l'utilisation de cette technologie.
La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) est claire : ces caméras analysent des données personnelles à grande échelle et leur utilisation commerciale est interdite en l'absence de loi spécifique.
Malgré cette mise en garde institutionnelle, la start-up française Veesion a équipé "2 000 à 3 000 magasins" en France. Le PDG de l'entreprise, Thibault David, défend la technologie en insistant sur le fait qu'elle est conforme aux règles européennes en matière de données GDPR et qu'elle n'effectue pas d'analyse biométrique.
De nombreux commerçants affirment que le logiciel d'IA n'est qu'un outil de soutien pour protéger leurs moyens de subsistance face à l'augmentation des vols dans un contexte de crise du coût de la vie.
"J'imagine qu'il s'agit d'une mesure de sécurité pour le propriétaire. S'il est limité, si l'utilisation est restreinte, s'il n'est pas partagé... C'est comme une caméra, après tout. Cela ne me dérange donc pas", a déclaré Loan, une cliente de 65 ans.
Alors que les législateurs examinent des propositions visant à créer un cadre plus réglementé pour ce type de technologie d'IA publique, le débat sur la question de savoir où finit la sécurité et où commence la surveillance devrait se poursuivre dans les années à venir.