L’outil d’IA traite en ligne les questions non urgentes, soulage des agents de centres d’appels débordés, mais n’enquête pas sur les crimes.
Les forces de police du Royaume-Uni ont lancé le premier chatbot d’IA du pays pour la police, conçu pour répondre en ligne aux questions non urgentes.
Même si l’on pense spontanément à RoboCop ou Blade Runner, l’assistant virtuel, baptisé Bobbi, n’enquêtera pas sur les crimes et ne remplacera pas les agents.
Il fournit plutôt des réponses rapides aux questions les plus fréquentes afin d’alléger la pression sur les opérateurs du standard et les équipes d’accueil.
« C’est la première fois que cette technologie est utilisée dans le domaine policier au Royaume-Uni », a déclaré un porte-parole des deux forces.
« Bobbi interagit comme un humain, mais il est entièrement automatisé. »
Les forces soulignent que Bobbi ne peut pas servir à signaler des crimes et ne remplace pas le 999, la ligne d’urgence du Royaume-Uni. S’il ne peut pas répondre à une question, ou si l’utilisateur demande à parler à un humain, la conversation est transférée à un agent du service en ligne.
Plus de 200 personnes, dont des représentants d’organisations d’aide aux victimes et de comités indépendants de contrôle, ont déjà testé le système.
Bobbi, surnom britannique donné aux policiers, suit les mêmes directives que les opérateurs du standard et peut formuler des recommandations sur la base des conseils officiels.
Le Chief Superintendent Simon Dodds, responsable de la gestion des contacts pour les deux forces, a qualifié ce lancement de « moment vraiment enthousiasmant » pour la police. Alors que la demande de contacts avec la police augmente chaque année, a-t-il dit, il est essentiel de dégager du temps pour les personnels qualifiés afin qu’ils se consacrent aux urgences et aux dossiers complexes.
« L’empathie, le bon sens et cet instinct difficile à définir font partie des nombreuses qualités humaines qui doivent guider nos interactions avec le public, surtout dans les moments où il a besoin d’aide », a-t-il déclaré.
Mais en traitant les demandes courantes, « Bobbi améliorera notre service à nos communautés, en veillant à ce que chaque citoyen puisse obtenir l’aide dont il a besoin, à tout moment ».
Le dispositif est testé par deux forces de police dans le sud de l’Angleterre.
La Thames Valley Police et la Hampshire & Isle of Wight Constabulary affirment être les premières forces du Royaume-Uni à employer cette technologie.