À partir du mercredi 12 novembre, les passagers de Ryanair doivent disposer de leur carte d’embarquement au format numérique dans l’application myRyanair.
En septembre, la compagnie low-cost Ryanair a annoncé qu’elle n’accepterait plus que des cartes d’embarquement numériques à partir du 12 novembre.
La compagnie exige désormais que les passagers s’enregistrent en ligne et génèrent leur carte d’embarquement sur l’application Ryanair.
Les consignes en ligne de Ryanair indiquent que les cartes d’embarquement papier ne sont plus acceptées, sauf dans des circonstances particulières, par exemple lorsqu’un passager ne possède pas de smartphone.
Toutefois, un pays de l’UE a averti que les nouvelles mesures de la compagnie risquent de ne pas respecter les droits des passagers aériens.
Ryanair accepte-t-elle uniquement les cartes d’embarquement numériques ?
À partir du mercredi 12 novembre, les passagers de Ryanair doivent avoir leur carte d’embarquement au format numérique sur leur application myRyanair.
La mesure suscite des inquiétudes pour les passagers âgés, qui peuvent ne pas posséder de smartphone ou ne pas être à l’aise avec son utilisation.
Les voyageurs se demandent aussi quoi faire si leur téléphone n’a plus de batterie, s’il est volé ou s’ils perdent la connexion Internet.
L’Autorité nationale de l’aviation civile du Portugal (ANAC) a publié des recommandations sur les nouvelles règles afin de clarifier les droits des passagers.
Après avoir analysé les informations fournies par le transporteur sur son site ainsi que des précisions complémentaires, l’ANAC conclut : « Il apparaît que Ryanair entend garantir l’ensemble des droits des passagers, y compris ceux des passagers en situation de handicap, à mobilité réduite ou ne disposant pas de smartphone ou de tablette. »
« Elle entend également ne pas appliquer de frais de réémission de carte d’embarquement à ceux qui ont effectué leur enregistrement en ligne. »
Le Portugal affirme que Ryanair ne peut pas refuser les cartes d’embarquement papier
Toutefois, l’autorité précise avoir informé Ryanair de certaines obligations afin de s’assurer qu’elle ne viole pas les droits des passagers.
Elle indique que le transporteur doit s’abstenir de tout comportement empêchant passagers au Portugal, titulaires d’une réservation de vol confirmée et déjà enregistrés, d’embarquer au motif qu’ils ne disposent pas d’une carte d’embarquement numérique.
Ryanair ne doit pas non plus imposer de frais obligatoires pour l’obtention et l’utilisation de cartes d’embarquement physiques (papier).
Au fond, c’est ce que Ryanair a déjà confirmé : les voyageurs peuvent demander gratuitement une carte d’embarquement papier aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport, à condition d’être déjà enregistrés en ligne.
Mais c’est une sécurité supplémentaire pour les passagers au Portugal, qui souligne qu’ils n’ont pas besoin d’un motif particulier (comme la perte de leur téléphone) pour être autorisés à embarquer sans version numérique de leur carte d’embarquement.
« L’ANAC continuera de suivre la situation, remplissant sa mission pour garantir la sécurité et le respect des droits des passagers du transport aérien », a indiqué l’autorité dans un communiqué.